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The Patient Portal is provided on behalf us and our physicians, employees, managers, officers, directors, agents, and representatives and powered by athenahealth, Inc. (all of the foregoing, collectively, the "Practice Entities"). The Practice Entities are intended third-party beneficiaries of this agreement and entitled to enforce all terms and conditions of this agreement.

By accessing or using the Patient Portal, you confirm that you agree to these terms and conditions. If you don't agree, don't use the Patient Portal. By agreeing to these terms and conditions, you acknowledge that you are at least 18 years of age, or legally emancipated, and that you are requesting access to Patient Portal. You acknowledge that Patient Portal is offered as a courtesy to our patients and agree that we may limit or discontinue your use of Patient Portal at any time for any reason.

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Security, Confidentiality, and Usage Guidelines for Patient Portal

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Your Clinical Information

 

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All content included in Patient Portal and on all of our, including, but not limited to, text, photographs, graphics, button icons, images, artwork, names, logos, trademarks, service marks, and data ("Content"), in any form, are protected by U.S. and international copyright and trademark law and conventions. The Content includes both Content owned or controlled by one or more of the Practice Entities, as well as Content owned or controlled by third parties and licensed to one or more of the Practice Entities, and no right, title, or interest is granted to you in or to any Content other than the right to use such content in connection with your use of Patient Portal. Reproduction of any Content, in whole or in part, by any means, is prohibited without our express written consent.

 

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This notice describes how medical information about you may be used and disclosed and how you can get access to this information. Please review it carefully.
 

Your Rights

You have the right to:

 

 

Your Choices

You have some choices in the way that we use and share information as we:

 

 

 

Our Uses and Disclosures

We may use and share your information as we:

 

 

 

Your Rights

When it comes to your health information, you have certain rights. This section explains your rights and some of our responsibilities to help you.

Get an electronic or paper copy of your medical record

 


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You can ask for a paper copy of this notice at any time, even if you have agreed to receive the notice electronically. We will provide you with a paper copy promptly.

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Your Choices

For certain health information, you can tell us your choices about what we share. If you have a clear preference for how we share your information in the situations described below, talk to us. Tell us what you want us to do, and we will follow your instructions.
In these cases, you have both the right and choice to tell us to:

 

If you are not able to tell us your preference, for example if you are unconscious, we may go ahead and share your information if we believe it is in your best interest. We may also share your information when needed to lessen a serious and imminent threat to health or safety.


In these cases we never share your information unless you give us written permission:

In the case of fundraising:

 

 

Our Uses and Disclosures

 

How do we typically use or share your health information?

We typically use or share your health information in the following ways.

Treat you

We can use your health information and share it with other professionals who are treating you.
Example: A doctor treating you for an injury asks another doctor about your overall health condition.


Run our organization

We can use and share your health information to run our practice, improve your care, and contact you when necessary.
Example: We use health information about you to manage your treatment and services.


Bill for your services

We can use and share your health information to bill and get payment from health plans or other entities.
Example: We give information about you to your health insurance plan so it will pay for your services.


How else can we use or share your health information?

 

 

We are allowed or required to share your information in other ways . usually in ways that contribute to the public good, such as public health and research. We have to meet many conditions in the law before we can share your information for these purposes. For more information see: www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/consumers/index.html.

Help with public health and safety issues

 

 

 

We can share health information about you for certain situations such as:
  • Preventing disease
  • Helping with product recalls
  • Reporting adverse reactions to medications
  • Reporting suspected abuse, neglect, or domestic violence
  • Preventing or reducing a serious threat to anyone's health or safety

Do research

 

We can use or share your information for health research.


Comply with the law

We will share information about you if state or federal laws require it, including with the Department of Health and Human Services if it wants to see that we're complying with federal privacy law.


Respond to organ and tissue donation requests

 

 

We can share health information about you with organ procurement organizations.

Work with a medical examiner or funeral director

 

 

 

We can share health information with a coroner, medical examiner, or funeral director when an individual dies.

Address workers' compensation, law enforcement, and other government requests

 

 

 

We can use or share health information about you:
  • For workers' compensation claims
  • For law enforcement purposes or with a law enforcement official
  • With health oversight agencies for activities authorized by law
  • For special government functions such as military, national security, and presidential protective services

Respond to lawsuits and legal actions

 

 

 

We can share health information about you in response to a court or administrative order, or in response to a subpoena.

 

 

 

Our Responsibilities

 


For more information see: www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/consumers/noticepp.html.

Changes to the Terms of this Notice
We can change the terms of this notice, and the changes will apply to all information we have about you. The new notice will be available upon request.
 

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Patient Portal - Privacy Policy: Your Privacy Rights

Table of Contents

  1. Scope and purpose of this policy
  2. What information do we collect?
  3. How do we use your information?
  4. Sharing your information
  5. Updates to this Privacy Policy
  6. Our data protection and security policy
  7. Key terms
This policy is effective as of February 2015


Scope and purpose of this policy

This privacy policy (the "Policy") describes the practices of the Patient Portal (the "Portal") with regard to information about you that we obtain through your use of the Portal. The Portal is an Internet service, powered by athenahealth, Inc. ("athenahealth," "us," or "we") which allows patients and other authorized users to coordinate and manage their medical care with their providers through electronic communications, increased access to health records, appointment scheduling, prescription requests, and bill payment processes.

This Policy applies to information we collect through the Portal and how it is used.

Please note that while the Portal is powered by athenahealth, this Policy does not apply to other athenahealth platforms (e.g., athenaCollector, athenaClinicals, athenaCoordinator), other athenahealth product offerings (e.g., athenaText), or to our website, www.athenahealth.com. This Policy also does not apply to the data sharing and privacy practices of your provider. Additionally, this Policy does not apply to information collected by us offline or through any other means, including on any other website operated by us or any third party, including our affiliates and subsidiaries.

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A continuación encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre el sitio web. En caso de problemas técnicos con este sitio web durante el horario de trabajo, comúnicate con nuestro consultorio.

¿Qué es el Portal del Paciente?

¿Qué es el Portal del Paciente? ¿Quién puede usar el Portal del Paciente?

Seguridad

¿Cuán seguro es el Portal del Paciente? ¿Qué pasa si me roban la contraseña? ¿Qué pasa si olvido mi contraseña? ¿Cómo cambio el PIN de mis Resultados de Laboratorio? ¿Qué pasa si no puedo acceder al Portal del Paciente? ¿Cómo cierro sesión?

Registro

¿Qué necesito para acceder al Portal del Paciente? ¿Cómo me registro en el Portal del Paciente? ¿Cómo inicio sesión en el Portal del Paciente?

Mi Perfil

¿Cómo edito la información de mi perfil? ¿Cómo edito mis preferencias de contacto para diferentes tipos de notificaciones? ¿Cómo puedo ver mi información de contacto?

Citas

¿Cómo puedo reprogramar una cita? ¿Cómo solicito una cita? ¿Cómo puedo ver las próximas citas? ¿Dónde puedo llenar los formularios médicos antes de mi cita? ¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en un formulario médico? ¿Cómo puedo ver citas anteriores?

Mensajes

Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
¿Cómo puedo hacerle una pregunta a mi proveedor? ¿Cuánto demora la respuesta de mi proveedor? ¿Cómo veo los mensajes y/o respuestas de mi proveedor? ¿Por qué no puedo borrar mis mensajes enviados y archivados?

Facturación

Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
¿Cómo puedo ver el saldo de mi cuenta? ¿Cómo hago preguntas sobre el saldo de mi cuenta? ¿Cómo hago un pago? ¿Cómo puedo ver mi historial de pagos? ¿Cómo veo mis estados de cuenta? ¿Cómo administro mis tarjetas de crédito y débito guardadas? ¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en "Ver Detalle" o "Ver Recibo"?

Mi Salud

¿Por qué no puedo ver mis resultados de laboratorio? ¿Cómo solicito un medicamento recetado?

¿Qué es el Portal del Paciente?

¿Qué es el Portal del Paciente?

El Portal del Paciente es un servicio en línea que proporciona a los pacientes acceso seguro a su información de salud. En el portal puede haber varias funciones disponibles según la elección del consultorio, incluidas la posibilidad de enviar mensajes a los proveedores de atención médica, programar citas y pagar facturas en línea.   subir

¿Quién puede usar el Portal del Paciente?

Cualquier paciente activo puede ser elegible para registrarse y utilizar el Portal del Paciente. Si estás autorizado, se puede crear una cuenta de acceso familiar, que te permitirá acceder a la información de salud de los miembros de la familia seleccionados. subir

Seguridad

¿Cuán seguro es el Portal del Paciente?

Todas tus comunicaciones con el consultorio de tu proveedor se hacen a través de una conexión segura y encriptada. Esta conexión segura utiliza el encriptado Secure Socket Layer (SSL) estándar de la industria para garantizar la transmisión segura de datos, al igual que la autenticación del servidor con certificado digital. Para prohibir el acceso no autorizado, toda la información médica almacenada está protegida por nuestro firewall en nuestro sistema de registro médico electrónico.

Siempre debes asegurarte de que la dirección de email registrada para tu cuenta sea correcta, ya que es a dicha dirección a la cual se envían las notificaciones del portal. Asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta cada vez que termines de usar el portal. subir

¿Qué pasa si me roban la contraseña?

Cambia tu contraseña de inmediato, mediante una de las siguientes opciones:
  • Inicia sesión en el Portal del Paciente, visita Perfil de athenahealth y restablece tu contraseña.
  • Haz clic en Olvidaste tu contraseña en la página de inicio de sesión e ingresa tu dirección de email, a fin de solicitar un email para restablecer la contraseña.
  • Comunícate con el consultorio de tu proveedor y solicita un email para restablecer tu contraseña.
 subir

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haz clic en Olvidaste tu contraseña e ingresa tu dirección de email, a fin de solicitar un email para restablecer la contraseña. top

¿Cómo cambio el PIN de mis Resultados de Laboratorio?

Necesitarás tu PIN de resultados de laboratorio para poder consultar tus resultados de laboratorio por teléfono. Puedes pedirle al consultorio que restablezca tu PIN o puedes seguir los pasos a continuación:
  1. Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
  2. SeleccionaPIN de Resultados de Laboratorio.
  3. Ingresa tu nuevo PIN.
  4. Haz clic en el botón Guardar.
 subir

¿Qué pasa si no puedo acceder al Portal del Paciente?

Comunícate con el consultorio de tu proveedor para registrarte o verificar tu información. subir

¿Cómo cierro sesión?

Haz clic en el enlace Cerrar Sesión en la parte superior derecha de la patalla. Alternativamente, si tu teclado permanece inactivo durante 10 minutos o más, verás una ventana emergente que te preguntará si todavía estás utilizando el portal de forma activa. Si no haces clic en el botón OK, tu sesión se cerrará automáticamente. Se perderá cualquier información que hayas escrito y que no hayas guardado o enviado.
Nota: No uses una computadora pública para acceder a tu información de salud.
 subir

Registro

¿Qué necesito para acceder al Portal del Paciente?

  • una dirección de email
  • acceso a una computadora y a Internet
 subir

¿Cómo me registro en el Portal del Paciente?

Para registrarte en el Portal del Paciente, haz clic en el enlace Regístrate hoy en la página de inicio de sesión e ingresa tu información. subir

¿Cómo inicio sesión en el Portal del Paciente?

Para ingresar al Portal del Paciente, haz clic en el botón Iniciar sesión con athenahealth. Luego, escribe tu dirección de email y tu contraseña. Ahora haz clic en el botón Iniciar sesiónsubir

Tengo un PIN en lugar de una contraseña. ¿Cómo inicio sesión en el Portal del Paciente?

Nuestro proceso para iniciar sesión es ahora más fácil. Si antes iniciabas sesión con tu PIN, fecha de nacimiento y número de teléfono, ahora solo necesitas una dirección de email y una contraseña para iniciar sesión. Para poder hacerlo, debes crear una contraseña para tu cuenta haciendo clic en el enlace Usa tu PIN para crear una contraseña en la página de inicio de sesión del Portal del Paciente. Luego, sigue las instrucciones. Este es un cambio que harás una sola vez; en el futuro, para iniciar sesión solo tendrás que ingresar tu dirección de email y contraseña. subir

Mi Perfil

¿Cómo edito la información de mi perfil?

  1. Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
  2. Haz clic en la sección perfil de athenahealth y luego en el botón perfil de athenahealth.
  3. Actualiza tu información según se requiera.
  4. Haz clic en la flecha Atrás para regresar al Portal del Paciente.
 subir

¿Cómo edito mis preferencias de contacto para diferentes tipos de notificaciones?

  1. Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
  2. Selecciona Mis Notificaciones.
  3. Indica tus preferencias de contacto para los diferentes tipos de notificaciones.
  4. Haz clic en el botón Guardar.
Nota: Los usuarios del portal no pueden desactivar las notificaciones por email, ya que es obligatorio tener al menos un método de comunicación.
 subir

¿Cómo puedo ver mi información de contacto?

  1. Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
  2. Selecciona Seguro.
Nota: Si tu información de seguro ha cambiado, comunícate con el consultorio de tu proveedor.
 subir

Citas

¿Cómo puedo reprogramar una cita?

  1. Haz clic en la pestaña Citas. Tus citas programadas aparecerán listadas en Próximas Citas.
  2. Haz clic en el enlace Reprogramar que aparece debajo de la fecha de tu cita.
  3. Selecciona una cita disponible en el calendario.
  4. Haz clic en el botón Reprogramar Cita.
Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
 subir

¿Cómo solicito una cita?

Depende de tu consultorio aceptar la programación de citas en línea. Si tu consultorio no permite programar citas en línea, puedes hacerlo enviando un mensaje a tu proveedor. Para hacerlo:
  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Haz clic en el botón Redactar Mensaje.
  3. Selecciona la opción Citas y programación en el menú despleglabe de tipos de mensaje.
  4. Selecciona tu proveedor, ubicación del consultorio y los días y horarios de tu preferencia.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar.
 subir

¿Cómo puedo ver las próximas citas?

Haz clic en la pestaña Citas. Tus citas programadas aparecerán listadas en Próximas Citas subir

¿Dónde puedo llenar los formularios médicos antes de mi cita?

  1. Haz clic en la pestaña Citas.
  2. Selecciona Formularios Médicos.
  3. Haz clic en el formulario que necesitas. Los formularios con un icono de computadora se pueden llenar en línea; los formularios que tienen el icono de impresora se pueden imprimir, llenar y llevar a la cita.
Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
 subir

¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en un formulario médico?

Es necesario usar Adobe Acrobat para ver e imprimir formularios en el portal. En la página Formularios Médicos, verás una nota que indica este requisito, junto con un enlace para descargar este programa de manera gratuita. subir

¿Cómo puedo ver citas anteriores?

  1. Haz clic en la pestaña Citas.
  2. Selecciona Anteriores.
  3. Selecciona el periodo de tiempo deseado en el menú desplegable Citas Anteriores.
 subir

Mensajes

Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.

¿Cómo puedo hacerle una pregunta a mi proveedor?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Haz clic en el botón Redactar Mensaje.
  3. Selecciona el tipo de mensaje en las opciones del menú desplegable, según el asunto de tu interés.
  4. Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar
 subir

¿Cuánto demora la respuesta de mi proveedor?

El consultorio de tu proveedor hará todo lo posible por responder a tus mensajes en un tiempo razonable. Ten en cuenta que probablemente no recibirás respuesta en fines de semana o en días feriados. Si necesitas comunicarte con el consultorio antes, llámalos directamente. Los asuntos de urgencia no deben tratarse a través del Portal del Paciente. subir

¿Cómo veo los mensajes y/o respuestas de mi proveedor?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Selecciona Bandeja de Entrada.
  3. Haz clic en el mensaje deseado en tu bandeja de entrada para leer el mensaje.
 subir

¿Por qué no puedo borrar mis mensajes enviados y archivados?

No puedes borrar permanentemente los mensajes enviados o archivados. Eso se debe a que todos los mensajes que envías y recibes en el Portal del Paciente son parte de tus registros médicos. subir

Facturación

Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.

¿Cómo puedo ver el saldo de mi cuenta?

Haz clic en la pestaña Facturación. Tu lista de cargos aparecerá por la fecha de visita, seguida por el saldo de tu cuenta, en Cargos Recientes a Pagar en Líneasubir

¿Cómo hago preguntas sobre el saldo de mi cuenta?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Selecciona Redactar Mensaje.
  3. Selecciona la opción Facturación y Pagos del menú desplegable de tipo de mensaje.
  4. Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar.
 subir

¿Cómo puedo ver mi historial de pagos?

  1. Haz clic en la pestaña Facturación.
  2. Selecciona Pagos.
  3. Selecciona el pago que quieras ver.
  4. Haz clic en el enlace Ver detalle.
 subir

¿Cómo veo mis estados de cuenta?

  1. Haz clic en la pestaña Facturación.
  2. Selecciona Estados de Cuenta.
  3. Selecciona el estado de cuenta del paciente que quieras ver.
  4. Haz clic en el enlace Ver detalle
 subir

¿Cómo administro mis tarjetas de crédito y débito guardadas?

  1. Haz clic en la pestaña Facturación.
  2. Selecciona Método de Pago.
  3. Desde aquí puedes:
    1. Haz clic en Añadir Tarjeta de Crédito y guarda una nueva tarjeta para usar en pagos futuros.
    2. Haz clic en Establecer Como Predeterminado para configurar una tarjeta guardada como tu método de pago predeterminado.
    3. Haz clic en el enlace Borrar para eliminar una tarjeta guardada del portal.
 subir

¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en "Ver Detalle" o "Ver Recibo"?

Se requiere Adobe Acrobat para ver e imprimir estados de cuenta y formularios en el Portal del Paciente. Cuando hagas clic en la pestaña Facturación, verás una nota que indica este requisito, junto con un enlace para descargar este programa de forma gratuita. subir

Mi Salud

¿Por qué no puedo ver mis resultados de laboratorio?

Depende de tu proveedor permitir que los resultados de laboratorio estén disponibles. Tu proveedor debe autorizar que se muestren tus resultados de laboratorio en tu cuenta del Portal del Paciente. En el Portal del Paciente se podrá acceder solamente a los resultados de laboratorio que se consideren apropiados para ser mostrados allí. subir

¿Cómo solicito un medicamento recetado?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Selecciona Redactar Mensaje.
  3. Selecciona Medicamentos recetados y reabastecimientos en el menú desplegable de tipos de mensaje.
  4. Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar.
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Usa las imágenes a continuación para encontrar el código en el estado de cuenta del paciente.
Sample Statement
- O -
Sample Statement
- O -
Sample Statement
Si no tienes tu estado de cuenta, inicia sesión en el Portal del Paciente para revisar tu saldo.
Tu cuenta ha sido bloqueada debido a varios intentos de inicio de sesión incorrectos. Haz clic aquí para volver a registrarte y reactivar tu cuenta.

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Puedes crear una cuenta de inicio de sesión familiar o de garante, que te permita acceder a la información de salud de los miembros de la familia seleccionados desde la misma cuenta. Con el acceso "familiar" puedes acceder a la información y acciones del paciente del mismo modo que lo haces con tu propia cuenta en el portal. El acceso de "garante" te permite ver la información de facturación y de contacto y hacer pagos en nombre del paciente.

  1. Para configurar este tipo de cuenta, el paciente al que le estás solicitando el acceso deberá iniciar sesión en su cuenta del portal del paciente y otorgarte el acceso siguiendo los pasos a continuación. Si conoces la información de inicio de sesión de este paciente (por ejemplo, si es tu hijo), ingresa a su cuenta del portal.
  2. Ve a la pestaña "Mi Perfil" y haz clic en "Acceso Familiar/Garante".
  3. Ingresa la dirección de email del familiar y haz clic en "Ir"
  4. Selecciona el Tipo de Cuenta "Familiar" o "Garante", llena los campos requeridos y haz clic en "Enviar".
  5. Se mostrará una ventana de emergente con una contraseña temporal. Anota esta contraseña y envíala al miembro de la familia, pues no estará disponible después de hacer clic en "ok".
  6. El nombre del familiar aparecerá bajo la sección "Familiar" o "Garante", en la parte superior de la pantalla.
  7. Para editar o eliminar el acceso de este miembro de la familia, haz clic en su nombre en la parte de arriba de la pantalla.
  8. Para iniciar sesión en esta cuenta de familiar o garante, marca la casilla "Iniciar sesión en tu cuenta de familiar o garante" en la pantalla "Iniciar Sesión", ingresa tu dirección de email y contraseña, luego haz clic en "Iniciar Sesión". Cuando ingreses, debes cambiar tu contraseña y aceptar los términos y condiciones para ver la cuenta.
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