Neighborhood Health Centers of the Lehigh Valley

Términos y Condiciones del Portal del Paciente

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Neighborhood Health Centers of the Lehigh Valley ("nosotros", "nos" o "nuestro/a/s").

El Portal del Paciente es un servicio en Internet que permite a nuestros pacientes: comunicarse con nosotros; acceder a sus registros de salud; solicitar o reprogramar citas; ver y actualizar información personal; solicitar recetas médicas; recibir los resultados de laboratorio; leer material educativo para el paciente; ver declaraciones; pagar facturas; y acceder a servicios y contenidos relacionados.

El Portal del Paciente se proporciona en nombre nuestro y de nuestros médicos, empleados, gerentes, funcionarios, directores, agentes y representantes, y está respaldado por athenahealth, Inc. (todo lo anterior, colectivamente, las "Entidades de Práctica"). Las Entidades de Práctica son beneficiarios terceros de este acuerdo y tienen derecho a hacer cumplir todos los términos y condiciones de este acuerdo.

Al acceder o utilizar el Portal del Paciente, usted confirma que acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Portal del Paciente. Al aceptar estos términos y condiciones, usted reconoce que tiene al menos 18 años cumplidos o está legalmente emancipado, y que está solicitando acceso al Portal del Paciente. Usted reconoce que el Portal del Paciente se ofrece como cortesía a nuestros pacientes y acepta que podemos limitar o suspender su uso del Portal del Paciente en cualquier momento y por cualquier motivo.

Requisitos Mínimos y Seguridad

• Este sitio web utiliza software de codificación. Para utilizar el Portal del Paciente, debe tener:
  • Una computadora personal equipada con un navegador de Internet que tenga encriptación de 128 bits y esté habilitado y configurado para aceptar cookies (por ejemplo, Internet Explorer 7 o 8, Safari o Firefox; es posible que Internet Explorer 6 no le permita ver algunos materiales, como los resultados de laboratorio);
    
    
  • acceso a Internet, una cuenta de email válida, software para recibir y leer mensajes por email y filtros de correo no deseado configurados para aceptar los mensajes de email de nuestro dominio; y
    
    
  • Adobe Reader instalado (para descargar una copia de Adobe Reader, vaya a http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html).
    
    
• Si bien utilizamos seguridad de vanguardia, ningún sistema puede protegerse contra los riesgos de intrusión intencional o divulgación involuntaria de información. Cuando se utiliza el Portal del Paciente, la información puede transmitirse a través de medios que están fuera del control de las Entidades de Práctica y sus contratistas y subcontratistas y que pueden no ser seguros. Por ejemplo, puede recibir comunicaciones por email, texto o teléfono en relación con su uso del Portal del Paciente, todos los cuales son intrínsecamente inseguros y están sujetos a la divulgación o el acceso de terceros (por ejemplo, si otra persona utiliza su teléfono, usted no mantiene actualizada la información de su teléfono o email en el Portal del Paciente y las comunicaciones están mal dirigidas, o se piratea la red o los sistemas de un proveedor de telecomunicaciones). Además, los servicios electrónicos, tales como los prestados por las Entidades de Práctica, sus contratistas y subcontratistas, y cualquier proveedor de telecomunicaciones involucrado en la transmisión de datos, están sujetos inherentemente a fallas y ninguno de los anteriores puede garantizar que sus servicios se proporcionarán sin error o interrupción en todo momento que desee utilizar esos servicios. USTED ASUME EXPRESAMENTE EL RIESGO DE CUALQUIER DIVULGACIÓN NO AUTORIZADA O INTRUSIÓN INTENCIONAL, O DE CUALQUIER DEMORA, FALTA, INTERRUPCIÓN O CORRUPCIÓN DE DATOS U OTRA INFORMACIÓN TRANSMITIDA EN CONEXIÓN CON EL USO DE CUALQUIER SERVICIO RELACIONADO CON EL PORTAL DEL PACIENTE. Una vez que hayamos recibido la información, su información médica se tratará como confidencial y se le dará la misma protección que la de todos nuestros otros registros médicos.

Pautas de Seguridad, Confidencialidad y Uso para el Portal del Paciente

• NO DEBE ENVIAR NINGUN MENSAJE QUE REQUIERA ATENCIÓN URGENTE A TRAVÉS DEL PORTAL DEL PACIENTE. Si lo hace, puede provocar un retraso en la recepción de su tratamiento médico necesario y podría ocasionar la muerte, lesiones permanentes o un deterioro significativo de su salud. Si cree que tiene un problema médico urgente, debe llamar al 911 inmediatamente o dirigirse a la sala de emergencias más cercana. Si el asunto no es urgente pero necesita una respuesta en menos de dos días hábiles, comuníquese con el consultorio de su médico directamente por teléfono durante nuestro horario comercial habitual, que puede encontrar en la pantalla de inicio de sesión del Portal del Paciente.
  

  PARA TODAS LAS EMERGENCIAS MÉDICAS, LLAME DE INMEDIATO AL 911

  
  
• El Portal del Paciente está diseñado como un entorno seguro basado en Internet, a través del cual puede recibir información médica confidencial sobre usted. Cuando se inscriba inicialmente para usar el Portal del Paciente, deberá confirmar su identidad a través de dos flujos de trabajo únicos, así como establecer una dirección de email y una contraseña confidencial para las credenciales de inicio de sesión. Por favor, NO COMPARTA SU CONTRASEÑA con nadie. Cualquier persona con acceso a su contraseña podrá ver su información médica y financiera y comunicarse con su equipo de atención médica como si esa persona fuera usted. Por lo tanto, cuando le da a alguien su contraseña, está autorizando a esa persona a acceder a su cuenta y es responsable de todas las transacciones que esa persona realice al usar su servicio. Es su responsabilidad evitar que se revele su contraseña y cambiarla si considera que su seguridad se ha visto comprometida. Si cree que una persona no autorizada conoce su contraseña y desea que se verifique cualquier cambio que se haya realizado en su cuenta, comuníquese con nosotros para obtener ayuda. Puede cambiar su contraseña en el Portal del Paciente en cualquier momento, haciendo clic en el enlace "Configuración de Seguridad" debajo de "Mi Perfil".
  
  
• Usted puede solicitar una cuenta de Portal del Paciente para usted mismo. No puede solicitar ni acceder a una cuenta del Portal del Paciente para nadie más, excepto que un padre o tutor puede solicitar y acceder a una cuenta en nombre de un menor de edad. Al aceptar estos términos y condiciones, usted certifica que está autorizado para abrir o acceder a la cuenta que está solicitando y que toda la información que nos ha proporcionado es verdadera y correcta según su conocimiento.
  
  
• Una vez que haya activado su cuenta del Portal del Paciente, la Bandeja de Entrada del Portal del Paciente se convertirá en el vehículo principal para recibir mensajes importantes de su(s) proveedor(es) participante(s) y otra información médica personal. DEBE proporcionarnos su dirección de email cuando active su cuenta del Portal del Paciente y mantenerla actualizada a través del enlace Mi Perfil, para asegurarse de recibir la notificación de la información recientemente publicada de manera oportuna. Puede continuar recibiendo comunicaciones nuestras a través del Servicio Postal de los Estados Unidos o cualquier otro medio.
  
  
• Realizamos un seguimiento de las páginas que visitan nuestros pacientes en el Portal del Paciente, para determinar qué servicios son los más populares. Estos datos se utilizan para entregar contenido personalizado dentro del Portal del Paciente, a pacientes cuyo comportamiento indica que están interesados ​​en un área temática en particular.
• Protegemos su información personal del acceso, uso o divulgación no autorizados. Nosotros mantenemos la información de identificación personal que nos proporciona en servidores informáticos en un entorno seguro y controlado, protegido del acceso, uso o divulgación no autorizados. Cuando la información personal se transmite desde su PC y/o dispositivos móviles al Portal del Paciente, se protege mediante el uso de cifrado, como el protocolo Secure Socket Layer (SSL). Como usuario del Portal del Paciente, usted acepta que usted (y no las Entidades de Práctica) es el único responsable de virus, gusanos, caballos de Troya, bots de cancelación y otros mecanismos electrónicos diseñados para destruir o impedir el funcionamiento de los sistemas informáticos que ya residen en su PC y/o dispositivo móvil.
• Cuando utiliza el Portal del Paciente, recopilamos información de identificación personal, como su dirección de email, nombre, domicilio, número de teléfono, código postal, edad, sexo, preferencias de contacto, tiempos de acceso y actividad de la cuenta. Nosotros usamos esta información para la operación del servicio, para mantener la calidad del servicio y para proporcionar estadísticas generales sobre el uso del Portal del Paciente. Es posible que compartamos datos con socios comerciales que trabajen en nuestro nombre para ayudarnos a realizar análisis estadísticos, enviarle mensajes de email o correo postal, brindar asistencia al cliente o coordinar entregas. Le recomendamos que revise la Declaración de Privacidad para obtener más información sobre cómo se puede usar su información personal.
• Las cookies se utilizan para la funcionalidad de rendimiento del sistema. Usted tiene la capacidad de aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies, pero normalmente puede modificar la configuración de su navegador para rechazar las cookies si lo prefiere. Si elige rechazar las cookies, es posible que no pueda experimentar completamente las funciones interactivas de los servicios del Portal del Paciente.

Cómio Protegemos Su Información Personal de Salud

• Consideramos que la privacidad de su información de salud es uno de los elementos más importantes de nuestra relación con usted y es algo que nos tomamos muy en serio. Al acceder o utilizar el Portal del Paciente, usted reconoce que ha recibido y leído una copia de nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad, que puede encontrar en una copia impresa en nuestras oficinas o a través de su cuenta del Portal del Paciente bajo el enlace "Formularios". 
  
  
• Nos comprometemos a proteger la privacidad de la información que envía y recibe a través del Portal del Paciente, y solo recopilaremos y utilizaremos dicha información según lo permitido por la Declaración de Privacidad del Portal del Paciente, que se puede encontrar en línea dentro del Portal del Paciente. Al utilizar el Portal del Paciente, también acepta todos los términos y condiciones descritos en la Declaración de Privacidad. 
  
  
• Todas las comunicaciones entre usted y nuestro equipo de atención médica que utilizan el Portal del Paciente se realizan a través de una conexión segura y cifrada directamente en nuestro registro médico electrónico. Si bien puede recibir mensajes de email que le notifiquen de nuevos mensajes en la Bandeja de Entrada del Portal del Paciente, esos email no contendrán ninguna información de salud personal. Es su responsabilidad iniciar sesión en su cuenta del Portal del Paciente y leer los mensajes rápidamente.

Sus Responsabilidades

• El Portal del Paciente es un servicio de comunicación que se ofrece para la conveniencia de nuestros pacientes. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos, condiciones y avisos según los cuales se ofrece el Portal del Paciente. Al acceder o utilizar el Portal del Paciente, también acepta que todas y cada una de esas modificaciones son efectivas y vinculantes para usted inmediatamente después de la publicación de la versión modificada. Nos reservamos el derecho de cobrar en el futuro un cargo por el uso del Portal del Paciente. Se le notificará por adelantado de cualquier cambio de ese tipo y se le pedirá que vuelva a presentar su solicitud si acepta el cargo y desea continuar con el servicio del Portal del Paciente.
  
  
• Usted comprende que al aceptar los términos y condiciones de este Acuerdo, usted acepta recibir los estados de cuenta del saldo de su paciente entregados electrónicamente en su cuenta del Portal del Paciente. Tiene la opción en cualquier momento de volver a recibir sus estados de cuenta del saldo del paciente como estados de cuenta impresos que se le envíen a través del Correo Postal de los Estados Unidos. Puede ejercer esa opción marcando la casilla correspondiente ubicada en la parte inferior de la pestaña Facturación en el Portal del Paciente bajo "Preferencias del Paciente".
  
  
• Usted reconoce que al ingresar el número de teléfono de su casa y/o teléfono móvil en el Portal del Paciente, está dando su consentimiento por escrito a las Entidades de Práctica para que envíen llamadas telefónicas de voz automatizadas, pregrabadas o artificiales a todos los números proporcionados. Puede optar por no recibir estas llamadas en la página "Preferencias de Contacto", ubicada en la pestaña Mi Perfil.
• Usted entiende que el Portal del Paciente le brinda acceso en línea a cierta información clínica sobre usted. Usted es el único responsable de compartir el contenido del Portal del Paciente que comunique intencionalmente o no a otros.

Mensajería del Portal del Paciente

• Al utilizar el Portal del Paciente, usted reconoce y acepta que este servicio de mensajería está destinado a facilitar el diálogo sobre asuntos de salud personal. Usted acepta no utilizar el Portal del Paciente para publicar o enviar cualquier material ilícito u ofensivo. 
  
  
• Usted comprende que los mensajes se enviarán al departamento correspondiente según sea necesario para el manejo y, por lo tanto, nuestros empleados que no sean su médico, enfermera practicante o asistente médico podrían participar en el tratamiento de su solicitud. Si su médico está fuera de la oficina o no está disponible para responder, los mensajes enviados a través del Portal del Paciente pueden enviarse a otros proveedores de atención médica autorizados dentro de nuestro consultorio, a fin de facilitar una respuesta oportuna a su solicitud. Por lo tanto, el uso del Portal del Paciente puede no ser apropiado si hay información confidencial que desea discutir directamente con su proveedor de atención médica. 
  
  
• Usted comprende que su equipo de atención médica puede enviarle mensajes, resultados de laboratorio y otras comunicaciones a través del Portal del Paciente, según lo autorice su médico a su exclusivo criterio. Estos mensajes pueden contener información importante para su salud y atención médica. Es su responsabilidad monitorear estos mensajes. Al ingresar su dirección válida y funcional de email en el registro, nos ha permitido notificarle de mensajes enviados a su Bandeja de Entrada del Portal del Paciente.

Descontinuar el Uso del Portal del Paciente

• Puede descontinuar su uso del Portal del Paciente en cualquier momento, enviando un mensaje seguro al consultorio de su proveedor de atención primaria para solicitar este cambio.
  
  
• Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de limitar o interrumpir su uso del Portal del Paciente en cualquier momento y por cualquier motivo, incluido, entre otros, su uso del Portal del Paciente en nombre de otra persona. 
  
  
• Su servicio del Portal del Paciente se interrumpirá si ya no tiene un proveedor de atención primaria que participe en el Portal del Paciente en su consultorio. 
  
  
• Se le notificará si se interrumpe el servicio del Portal del Paciente.
  
  

Su Información Clínica

• A medida que brindamos su atención médica, debemos mantener la documentación de su historial médico, condiciones actuales, plan de tratamiento y todos los tratamientos administrados, incluidos los resultados de todas las pruebas, procedimientos y terapias. El Portal del Paciente es una aplicación de Internet que le permite a un paciente tener acceso seguro a la información clínica basada en la web, según lo publicado por el médico tratante, y permite mensajes electrónicos seguros con nuestros médicos participantes. Al utilizar el Portal del Paciente, comprende que no se podrá acceder a todos sus registros médicos a través de su cuenta del Portal del Paciente. La publicación de información en su cuenta del Portal del Paciente es a discreción exclusiva de su(s) médico(s). 
  
  
• Los mensajes que envíe o reciba a través del Portal del Paciente pueden formar parte de su registro médico permanente, a discreción exclusiva de su médico. Si dichos mensajes forman parte de su registro médico permanente, serán accesibles a nuestros miembros actuales y futuros del personal que estén involucrados en su atención médica. 
  
  
• Todos nuestros registros médicos electrónicos están sujetos a las regulaciones estatales y federales que rigen la seguridad y confidencialidad de los registros médicos.
  
  

Derechos de Autor y Marcas Registradas

Todo el contenido incluido en el Portal del Paciente y en todos nuestros, incluidos, entre otros, textos, fotografías, gráficos, íconos de botones, imágenes, ilustraciones, nombres, logotipos, marcas registradas, marcas de servicio y datos ("Contenido"), en cualquier forma, está protegida por las leyes y convenios sobre los derechos de autor y marcas registradas de los EE. UU. e internacionales. El Contenido incluye tanto el Contenido propiedad de o controlado por una o más Entidades de Práctica, como el Contenido de propiedad o el control de terceros y con licencia de una o más de las Entidades de Práctica, y no se le otorga ningún derecho, título o interés en o para cualquier Contenido que no sea el derecho a usar dicho contenido en relación con su uso del Portal del Paciente. La reproducción de cualquier Contenido, en su totalidad o en parte, por cualquier medio, está prohibida sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

Acceso al Sitio y Licencias

• Conforme a estos términos y condiciones, le otorgamos una licencia limitada, no asignable, terminable y limitada para hacer uso personal de nuestro sitio web, el Portal del Paciente y los servicios asociados. Esta licencia excluye expresamente, sin limitación, cualquier reproducción, duplicación, venta, reventa u otro uso comercial del sitio web, el Portal del Paciente o cualquiera de los servicios asociados; realizar cualquier derivado del sitio web, el Portal del Paciente o cualquiera de los servicios asociados; y la recopilación y el uso de las direcciones de correo electrónico del usuario u otra información del usuario (incluida, sin limitación, la información de salud o cualquier extracción de datos). 
  
  
• El incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones contenidos en este documento puede resultar en la revocación de su licencia y la cancelación de su cuenta del Portal del Paciente, incluido el derecho de acceso a la información a través del Portal del Paciente. Nos reservamos el derecho de denunciar las violaciones de la ley a los organismos de aplicación de la ley correspondientes y de ejercer todos los demás derechos y recursos disponibles en virtud del derecho civil o penal.
  
  

Enlaces a Sitios Web de Terceros

Este sitio web y el Portal del Paciente contienen enlaces a sitios web operados por terceros. Las Entidades de Práctica no patrocinan, operan, controlan ni avalan ninguno de esos sitios ni la información, productos o servicios proporcionados por terceros a través de Internet, ni las Entidades de Práctica hacen ninguna garantía, garantía o representación con respecto a la exactitud de la información contenida en los sitios web. Las Entidades de Práctica no tienen control sobre las prácticas de seguridad o privacidad de esos sitios web externos. El uso de otros sitios es estrictamente bajo su propio riesgo, incluidos, entre otros, los riesgos asociados con virus destructivos. Usted es responsable de ver y respetar los términos y condiciones de uso y las declaraciones de privacidad de los otros sitios web.

Sin Garantías

Este Portal del Paciente y todos los demás sitios alojados por cualquiera de las Entidades de Práctica y el contenido de este documento y en el mismo son proporcionados por las Entidades de Práctica "Tal cual". LAS ENTIDADES DE PRÁCTICA NO HACEN REPRESENTACIONES O GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN CUANTO A LA OPERACIÓN DE SUS SITIOS, O EL CONTENIDO, LOS PRODUCTOS, O LOS SERVICIOS INCLUIDOS AHÍ. HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, LAS ENTIDADES DE PRÁCTICA RECHAZAN TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, PERO NO LIMITADAS A, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN PARA UN PARTICULAR, TÍTULO E INFRACCIÓN.

Limitación de Responsabilidad

• Parte del material en nuestro sitio web y en el Portal del Paciente es proporcionado por terceros, y las Entidades de Práctica no serán responsables de ningún material de terceros. Las Entidades de Práctica renuncian a cualquier responsabilidad o responsabilidad relacionada con dicho material de terceros. Cualquier pregunta, queja o reclamación relacionada con cualquier producto debe dirigirse al tercero correspondiente. 
  
  
• Ninguna de las Entidades de Práctica o cualquiera de sus contratistas o subcontratistas serán responsables por cualquier pérdida, lesión, enfermedad, daño o reclamo de cualquier tipo que resulte de su falta de lectura oportuna de los mensajes que pueda recibir a través del Portal del Paciente.
  
  
• Si tiene alguna base para recuperar daños de las Entidades de Práctica o sus afiliados o proveedores, solo puede recuperar daños directos de hasta $10. No puede recuperar ningún otro daño, incluidos daños consecuentes, pérdidas financieras, daños especiales, indirectos, incidentales o punitivos. 
  
  
• Es posible que algunas o todas estas limitaciones o exclusiones no se apliquen a usted si su estado, provincia o país no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales, emergentes u otros.
  
  

General

Al utilizar nuestro sitio web (incluido, entre otros, el Portal del Paciente), acepta que las leyes del Estado de Massachusetts, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán estos términos y condiciones y cualquier disputa que pueda surgir entre usted y cualquiera de las Entidades de Práctica. Usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva para cualquier disputa con cualquiera de las Entidades de Práctica reside en los tribunales del Condado de Middlesex, Massachusetts, y además acepta y acepta expresamente el ejercicio de la jurisdicción personal en los tribunales del Condado de Middlesex, Massachusetts, en relación con Cualquier reclamación que involucre a cualquiera de las Entidades de Práctica. El uso de nuestro sitio web no está autorizado en ninguna jurisdicción que no cumpla con los términos y condiciones establecidos en este documento.

Your Rights

• Get a copy of your paper or electronic medical record
• Correct your paper or electronic medical record
• Request confidential communication
• Ask us to limit the information we share
• Get a list of those with whom we've shared your information
• Get a copy of this privacy notice
• Choose someone to act for you
• File a complaint if you believe your privacy rights have been violated

Your Choices

• Tell family and friends about your condition
• Provide disaster relief
• Include you in a hospital directory
• Provide mental health care
• Market our services and sell your information
• Raise funds

Our Uses and Disclosures

• Treat you
• Run our organization
• Bill for your services
• Help with public health and safety issues
• Do research
• Comply with the law
• Respond to organ and tissue donation requests
• Work with a medical examiner or funeral director
• Address workers' compensation, law enforcement, and other government requests
• Respond to lawsuits and legal actions

Your Rights

• You can ask to see or get an electronic or paper copy of your medical record and other health information we have about you. Ask us how to do this.
• We will provide a copy or a summary of your health information, usually within 30 days of your request. We may charge a reasonable, cost-based fee.

• You can ask us to correct health information about you that you think is incorrect or incomplete. Ask us how to do this.
• We may say "no" to your request, but we'll tell you why in writing within 60 days.

• You can ask us to contact you in a specific way (for example, home or office phone) or to send mail to a different address.
• We will say "yes" to all reasonable requests.

• You can ask us not to use or share certain health information for treatment, payment, or our operations. We are not required to agree to your request, and we may say "no" if it would affect your care.
• If you pay for a service or health care item out-of-pocket in full, you can ask us not to share that information for the purpose of payment or our operations with your health insurer. We will say "yes" unless a law requires us to share that information.

• You can ask for a list (accounting) of the times we've shared your health information for six years prior to the date you ask, who we shared it with, and why.
• We will include all the disclosures except for those about treatment, payment, and health care operations, and certain other disclosures (such as any you asked us to make). We'll provide one accounting a year for free but will charge a reasonable, cost-based fee if you ask for another one within 12 months.

• If you have given someone medical power of attorney or if someone is your legal guardian, that person can exercise your rights and make choices about your health information.
• We will make sure the person has this authority and can act for you before we take any action.

• You can complain if you feel we have violated your rights by contacting us using the information on page 1.
• You can file a complaint with the U.S. Department of Health and Human Services Office for Civil Rights by sending a letter to 200 Independence Avenue, S.W., Washington, D.C. 20201, calling 1-877-696-6775, or visiting www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/complaints/.
• We will not retaliate against you for filing a complaint.

Your Choices

• Share information with your family, close friends, or others involved in your care
• Share information in a disaster relief situation
• Include your information in a hospital directory

• Marketing purposes
• Sale of your information
• Most sharing of psychotherapy notes

• We may contact you for fundraising efforts, but you can tell us not to contact you again.

Our Uses and Disclosures

How do we typically use or share your health information?

We typically use or share your health information in the following ways.

Our Responsibilities

• We are required by law to maintain the privacy and security of your protected health information.
• We will let you know promptly if a breach occurs that may have compromised the privacy or security of your information.
• We must follow the duties and privacy practices described in this notice and give you a copy of it.
• We will not use or share your information other than as described here unless you tell us we can in writing. If you tell us we can, you may change your mind at any time. Let us know in writing if you change your mind.

Patient Portal - Privacy Policy

Table of Contents

1. Scope and purpose of this policy
2. What information do we collect?
3. How do we use your information?
4. Sharing your information
5. California Residents
6. Updates to this privacy policy
7. Our data protection and security policy
8. Our Contact Information

PLEASE NOTE: The terms set forth below apply to your use the Patient Portal (“Portal”) identified in this Privacy Policy. Your use of “Login with athenahealth” is governed by the LOGIN WITH ATHENAHEALTH ACCOUNT TERMS OF USE AND PRIVACY POLICY for “LOGIN WITH ATHENAHEALTH” user accounts available here:https://myidentity.platform.athenahealth.com/static/help/terms.html and https://myidentity.platform.athenahealth.com/static/help/privacy.html

Scope and purpose of this policy

The Patient Portal (the “Portal”) is an Internet service, powered by athenahealth, Inc. (“athenahealth”, “our”,“us”, or “we”), which allows patients and other authorized users to coordinate and manage their medical care with their health care providers. This privacy policy (the “Policy”) describes the practices of the Portal with regard to information about you that we obtain through your use of the Portal. We offer the Portal on behalf of our Covered Entity clients (“Clients”), as a Business Associate under the Health Insurance Portability and Accountability Act (“HIPAA”).

In order to use the Portal, you must have an account with a healthcare provider who uses athenahealth's software (“Services”). Because of this, your use of our Portal is also subject to your healthcare provider's, our Client's, privacy policy. You understand that while connected or attempting to connect to a healthcare institution's system, the healthcare institution may collect, store, process, maintain, upload, sync, transmit, share, disclose, and use certain data and related information, including information or data regarding the characteristics or usage of your device, system and application software, and peripherals as well as your personal information, location data, and other content. For questions on those practices, please consult your healthcare provider/institution.

If you use the Portal to access or share data with websites, applications, platforms, services, solutions or portals of any third parties (including, but not limited to, any other patient portals offered by any healthcare provider(s)) (each, a “Third Party Platform”), the privacy policies and terms of such other Services and Third Party Platforms will apply to your use of such Third Party Platform(s). We do not control and are not responsible for Third Party Platforms or any information you may share with, or access from, any Third Party Platforms, whether using the Portal or otherwise.

The Portal is not intended for use by anyone outside of the United States.

Any unauthorized registration for, access or use of the Portal, our Services, client accounts or Third Party Platforms is strictly prohibited.

Return to top

What information do we collect?

• Information you provide us:
  • When you register for the Portal, we may ask you to provide demographic information including, but not limited to, the following:
    • First name, Last name, date of birth, gender, email address, and phone number(s).
    • If you are a caregiver registering for the Portal, we may also ask for your first and last name, identification of the nature of your relationship with the patient and information related to your access to the Portal.
    • Any other information you provide to us while you use the Portal or communicate with us in connection with your use of the Portal.
• Information we automatically collect from your use of the Portal:
  • When you communicate with us or access the Portal and servers through a browser, application, or other client, our servers automatically collect and record information. In most cases, this information is generated by various tracking technologies, such as “cookies,” “flash LSOs,” “web beacons” or “clear GIFs.”
  • We access cookie technologies on your computer to improve Portal users' experience, including but not limited to: storing user session IDs and enabling "remember me" functionalities for simplified log-in procedures on trusted devices as well as language preference details to facilitate viewing of the Portal.
  • We may automatically collect information (and may store it in our server logs) regarding your use of our services and the content you viewed. This information may include: your IP address; device specific information about the device you used to access the Portal; the patterns of searching and browsing that preceded access to the Portal; and the patterns of searching and browsing on the Portal in order to improve our services and for security purposes.
  • The Portal does not respond to web browsers' Do Not Track signals.

Return to top

How do we use your information:

• We may use your information for the following purposes on behalf of your health care provider including, but not limited to, those listed below:
  • For purposes of making the Portal available for your use;
  • To allow you and any other users you authorize to coordinate and manage your medical care with your health care providers.
  • To respond to your inquiries and fulfill your requests;
  • To inform you about relevant and important information about the Portal, provide to you communications from your provider(s)/our Clients, updates to terms & conditions, and policies, and other relevant administrative changes and information relating to the Portal;
  • To pull requisite data to adhere to government incentive programs, including but not limited to, your health care provider's achievement of government quality programs through their engagement with the Portal;
  • To provide Services to our Clients.
  • To improve the Portal offering to our Clients. For example, we may use the data collected through your use of the Portal so that athenahealth can: enhance the functionality of the Portal, perform data analysis, conduct and respond to audits, and comply with all laws, regulations, and law enforcement requirements;
  • To conduct internal reporting;
  • To inform you of the opportunity to participate in surveys or provide feedback related to your use of the Portal;
  • To plan and execute security and risk control measures, like fraud and abuse detection and prevention for athenahealth or our Clients;
  • We may de-identify and aggregate your data, for business purposes in accordance with our agreements with our Clients (healthcare providers) and applicable law;
  • We may also use the data collected through your use of the Portal for our own proper management and administration.

Return to top

Sharing your information:

• We may share your information with our HIPAA Covered Entity Clients,your healthcare providers. Those Clients include medical groups, practices, hospitals, health systems, and physicians, specialists and staff;
• We may share your information with third parties that you consent to or direct us to send/receive information to/from;
• We may share your information with our third party vendors, consultants, agents, and other service providers with whom we contract as a Business Associates under HIPAA to help us provide or improve the Portal.
• We may also share your information when:
  • You have given us your consent to share or use information about you;
  • We believe that we need to share information about you to provide a service that you have requested from us or from your health care provider/ our Clients;
  • We are complying with laws or responding to lawful requests and legal process or responding in an emergency situation;
  • We believe it is necessary to protect our rights and the security of our Portal, or the rights of our customers or partners, or to avoid liability or violations of the law; or
  • We may also disclose your information in connection with or during negotiation of any merger, financing, acquisition or bankruptcy or any transaction or proceeding involving sale or transfer of all or a portion of our business or assets.

Return to top

California Residents

As described above, the information we collect through the Portal is HIPAA protected health information or otherwise covered by the California Confidentiality of Medical Information Act. Therefore, our practices with respect to the Portal are exempt from the California Consumer Privacy Act (the CCPA).

Updates to this privacy policy:

athenahealth reserves the right to make periodic updates and revisions to this Policy. Your use of the Portal after we make changes is deemed to be acceptance of those changes. Please check periodically for updates. To the extent required by applicable law, we will also attempt to notify you by email or other method when we make material changes to this Policy. If you have any specific questions about this policy, please contact us at consumerprivacyrequests@athenahealth.com.

All other Portal support requests (e.g. trouble logging in, password assistance, access to family members information etc.) or general questions about the Portal should be directed to your medical provider or their office staff by signing into the Patient Portal and sending a secure message or calling your medical provider's office. athenahealth is unable to respond to general support inquiries sent to this email address.

Return to top

Data protection and security:

• We have implemented technical, administrative, and physical safeguards, which are designed to protect your information from unauthorized use and access.
• You may not assign or transfer your Portal account or share your Portal login, password or any other credentials with any other person without our consent. Please notify us immediately if you believe the security of your Portal account may have been compromised.

Return to top

Our contact information:

If you have any questions about this Policy or any other aspects of your privacy with respect to athenahealth (including our processing of your personal information), please contact us at: athenahealth, Inc., Attn: Chief Compliance Officer, 311 Arsenal Street, Watertown, MA 02472.

A continuación encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre el sitio web. En caso de problemas técnicos con este sitio web durante el horario de trabajo, comúnicate con nuestro consultorio.