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El Portal del Paciente es un servicio en Internet que permite a nuestros pacientes: comunicarse con nosotros; acceder a sus registros de salud; solicitar o reprogramar citas; ver y actualizar información personal; solicitar recetas médicas; recibir los resultados de laboratorio; leer material educativo para el paciente; ver declaraciones; pagar facturas; y acceder a servicios y contenidos relacionados.

El Portal del Paciente se proporciona en nombre nuestro y de nuestros médicos, empleados, gerentes, funcionarios, directores, agentes y representantes, y está respaldado por athenahealth, Inc. (todo lo anterior, colectivamente, las "Entidades de Práctica"). Las Entidades de Práctica son beneficiarios terceros de este acuerdo y tienen derecho a hacer cumplir todos los términos y condiciones de este acuerdo.

Al acceder o utilizar el Portal del Paciente, usted confirma que acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Portal del Paciente. Al aceptar estos términos y condiciones, usted reconoce que tiene al menos 18 años cumplidos o está legalmente emancipado, y que está solicitando acceso al Portal del Paciente. Usted reconoce que el Portal del Paciente se ofrece como cortesía a nuestros pacientes y acepta que podemos limitar o suspender su uso del Portal del Paciente en cualquier momento y por cualquier motivo.

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Your Rights

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You have some choices in the way that we use and share information as we:

Our Uses and Disclosures

We may use and share your information as we:

Your Rights

When it comes to your health information, you have certain rights. This section explains your rights and some of our responsibilities to help you.

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You can ask for a paper copy of this notice at any time, even if you have agreed to receive the notice electronically. We will provide you with a paper copy promptly.

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Your Choices

For certain health information, you can tell us your choices about what we share. If you have a clear preference for how we share your information in the situations described below, talk to us. Tell us what you want us to do, and we will follow your instructions.
In these cases, you have both the right and choice to tell us to:
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In these cases we never share your information unless you give us written permission: In the case of fundraising:

Our Uses and Disclosures

How do we typically use or share your health information?

We typically use or share your health information in the following ways.

Treat you
We can use your health information and share it with other professionals who are treating you.
Example: A doctor treating you for an injury asks another doctor about your overall health condition.

Run our organization
We can use and share your health information to run our practice, improve your care, and contact you when necessary.
Example: We use health information about you to manage your treatment and services.

Bill for your services
We can use and share your health information to bill and get payment from health plans or other entities.
Example: We give information about you to your health insurance plan so it will pay for your services.

How else can we use or share your health information?
We are allowed or required to share your information in other ways . usually in ways that contribute to the public good, such as public health and research. We have to meet many conditions in the law before we can share your information for these purposes. For more information see: www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/consumers/index.html.

Help with public health and safety issues
We can share health information about you for certain situations such as:
  • Preventing disease
  • Helping with product recalls
  • Reporting adverse reactions to medications
  • Reporting suspected abuse, neglect, or domestic violence
  • Preventing or reducing a serious threat to anyone's health or safety

Do research
We can use or share your information for health research.

Comply with the law
We will share information about you if state or federal laws require it, including with the Department of Health and Human Services if it wants to see that we're complying with federal privacy law.

Respond to organ and tissue donation requests
We can share health information about you with organ procurement organizations.

Work with a medical examiner or funeral director
We can share health information with a coroner, medical examiner, or funeral director when an individual dies.

Address workers' compensation, law enforcement, and other government requests
We can use or share health information about you:
  • For workers' compensation claims
  • For law enforcement purposes or with a law enforcement official
  • With health oversight agencies for activities authorized by law
  • For special government functions such as military, national security, and presidential protective services

Respond to lawsuits and legal actions
We can share health information about you in response to a court or administrative order, or in response to a subpoena.

Our Responsibilities


For more information see: www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/consumers/noticepp.html.

Changes to the Terms of this Notice
We can change the terms of this notice, and the changes will apply to all information we have about you. The new notice will be available upon request.

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Patient Portal - Privacy Policy

Table of Contents

  1. Scope and purpose of this policy
  2. What information do we collect?
  3. How do we use your information?
  4. Sharing your information
  5. California Residents
  6. Updates to this privacy policy
  7. Our data protection and security policy
  8. Our Contact Information
Date Last Updated: April 30, 2021

PLEASE NOTE: The terms set forth below apply to your use the Patient Portal (Portal) identified in this Privacy Policy. Your use of Login with athenahealth is governed by the LOGIN WITH ATHENAHEALTH ACCOUNT TERMS OF USE AND PRIVACY POLICY for LOGIN WITH ATHENAHEALTH user accounts available here:https://myidentity.platform.athenahealth.com/static/help/terms.html and https://myidentity.platform.athenahealth.com/static/help/privacy.html


Scope and purpose of this policy

The Patient Portal (the Portal) is an Internet service, powered by athenahealth, Inc. (athenahealth, our,us, or we), which allows patients and other authorized users to coordinate and manage their medical care with their health care providers. This privacy policy (the Policy) describes the practices of the Portal with regard to information about you that we obtain through your use of the Portal. We offer the Portal on behalf of our Covered Entity clients (Clients), as a Business Associate under the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

In order to use the Portal, you must have an account with a healthcare provider who uses athenahealth's software (Services). Because of this, your use of our Portal is also subject to your healthcare provider's, our Client's, privacy policy. You understand that while connected or attempting to connect to a healthcare institution's system, the healthcare institution may collect, store, process, maintain, upload, sync, transmit, share, disclose, and use certain data and related information, including information or data regarding the characteristics or usage of your device, system and application software, and peripherals as well as your personal information, location data, and other content. For questions on those practices, please consult your healthcare provider/institution.

If you use the Portal to access or share data with websites, applications, platforms, services, solutions or portals of any third parties (including, but not limited to, any other patient portals offered by any healthcare provider(s)) (each, a Third Party Platform), the privacy policies and terms of such other Services and Third Party Platforms will apply to your use of such Third Party Platform(s). We do not control and are not responsible for Third Party Platforms or any information you may share with, or access from, any Third Party Platforms, whether using the Portal or otherwise.

The Portal is not intended for use by anyone outside of the United States.

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What information do we collect?

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California Residents

As described above, the information we collect through the Portal is HIPAA protected health information or otherwise covered by the California Confidentiality of Medical Information Act. Therefore, our practices with respect to the Portal are exempt from the California Consumer Privacy Act (the CCPA).


Updates to this privacy policy:

athenahealth reserves the right to make periodic updates and revisions to this Policy. Your use of the Portal after we make changes is deemed to be acceptance of those changes. Please check periodically for updates. To the extent required by applicable law, we will also attempt to notify you by email or other method when we make material changes to this Policy. If you have any specific questions about this policy, please contact us at consumerprivacyrequests@athenahealth.com.

All other Portal support requests (e.g. trouble logging in, password assistance, access to family members information etc.) or general questions about the Portal should be directed to your medical provider or their office staff by signing into the Patient Portal and sending a secure message or calling your medical provider's office. athenahealth is unable to respond to general support inquiries sent to this email address.

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Data protection and security:

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Our contact information:

If you have any questions about this Policy or any other aspects of your privacy with respect to athenahealth (including our processing of your personal information), please contact us at: athenahealth, Inc., Attn: Chief Compliance Officer, 311 Arsenal Street, Watertown, MA 02472.

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A continuación encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre el sitio web. En caso de problemas técnicos con este sitio web durante el horario de trabajo, comúnicate con nuestro consultorio.


¿Qué es el Portal del Paciente?

¿Qué es el Portal del Paciente?

El Portal del Paciente es un servicio en línea que proporciona a los pacientes acceso seguro a su información de salud. En el portal puede haber varias funciones disponibles según la elección del consultorio, incluidas la posibilidad de enviar mensajes a los proveedores de atención médica, programar citas y pagar facturas en línea.   subir

¿Quién puede usar el Portal del Paciente?

Todo paciente activo mayor de 13 años es elegible para registrarse y usar el Portal del Paciente. Si estás autorizado, se puede crear una cuenta de acceso familiar, que te permitirá acceder a la información de salud de los miembros de la familia seleccionados. subir

Seguridad

¿Cuán seguro es el Portal del Paciente?

Todas tus comunicaciones con el consultorio de tu proveedor se hacen a través de una conexión segura y encriptada. Esta conexión segura utiliza el encriptado Secure Socket Layer (SSL) estándar de la industria para garantizar la transmisión segura de datos, al igual que la autenticación del servidor con certificado digital. Para prohibir el acceso no autorizado, toda la información médica almacenada está protegida por nuestro firewall en nuestro sistema de registro médico electrónico.

Siempre debes asegurarte de que la dirección de email registrada para tu cuenta sea correcta, ya que es a dicha dirección a la cual se envían las notificaciones del portal. Asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta cada vez que termines de usar el portal. subir

¿Qué pasa si me roban la contraseña?

Cambia tu contraseña de inmediato, mediante una de las siguientes opciones:
  • Inicia sesión en el Portal del Paciente, visita Perfil de athenahealth y restablece tu contraseña.
  • Haz clic en Olvidaste tu contraseña en la página de inicio de sesión e ingresa tu dirección de email, a fin de solicitar un email para restablecer la contraseña.
  • Comunícate con el consultorio de tu proveedor y solicita un email para restablecer tu contraseña.
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¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haz clic en Olvidaste tu contraseña e ingresa tu dirección de email, a fin de solicitar un email para restablecer la contraseña. top

¿Qué pasa si no puedo acceder al Portal del Paciente?

Comunícate con el consultorio de tu proveedor para registrarte o verificar tu información. subir

¿Cómo cierro sesión?

Haz clic en el enlace Cerrar Sesión en la parte superior derecha de la patalla. Alternativamente, si tu teclado permanece inactivo durante 10 minutos o más, verás una ventana emergente que te preguntará si todavía estás utilizando el portal de forma activa. Si no haces clic en el botón OK, tu sesión se cerrará automáticamente. Se perderá cualquier información que hayas escrito y que no hayas guardado o enviado.
Nota: No uses una computadora pública para acceder a tu información de salud.
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Registro

¿Qué necesito para acceder al Portal del Paciente?

  • una dirección de email
  • acceso a una computadora y a Internet
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¿Cómo me registro en el Portal del Paciente?

Para registrarte en el Portal del Paciente, haz clic en el enlace Regístrate hoy en la página de inicio de sesión e ingresa tu información. subir

¿Cómo inicio sesión en el Portal del Paciente?

Para ingresar al Portal del Paciente, haz clic en el botón Iniciar sesión con athenahealth. Luego, escribe tu dirección de email y tu contraseña. Ahora haz clic en el botón Iniciar sesiónsubir

Tengo un PIN en lugar de una contraseña. ¿Cómo inicio sesión en el Portal del Paciente?

Nuestro proceso para iniciar sesión es ahora más fácil. Si antes iniciabas sesión con tu PIN, fecha de nacimiento y número de teléfono, ahora solo necesitas una dirección de email y una contraseña para iniciar sesión. Para poder hacerlo, debes crear una contraseña para tu cuenta haciendo clic en el enlace Usa tu PIN para crear una contraseña en la página de inicio de sesión del Portal del Paciente. Luego, sigue las instrucciones. Este es un cambio que harás una sola vez; en el futuro, para iniciar sesión solo tendrás que ingresar tu dirección de email y contraseña. subir

Mi Perfil

¿Cómo edito la información de mi perfil?

  1. Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
  2. Haz clic en la sección perfil de athenahealth y luego en el botón perfil de athenahealth.
  3. Actualiza tu información según se requiera.
  4. Haz clic en la flecha Atrás para regresar al Portal del Paciente.
 subir

¿Cómo edito mis preferencias de contacto para diferentes tipos de notificaciones?

  1. Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
  2. Selecciona Mis Notificaciones.
  3. Indica tus preferencias de contacto para los diferentes tipos de notificaciones.
  4. Haz clic en el botón Guardar.
Nota: Los usuarios del portal no pueden desactivar las notificaciones por email, ya que es obligatorio tener al menos un método de comunicación.
 subir

¿Cómo puedo ver mi información de contacto?

  1. Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
  2. Selecciona Seguro.
Nota: Si tu información de seguro ha cambiado, comunícate con el consultorio de tu proveedor.
 subir

Citas

¿Cómo puedo reprogramar una cita?

  1. Haz clic en la pestaña Citas. Tus citas programadas aparecerán listadas en Próximas Citas.
  2. Haz clic en el enlace Reprogramar que aparece debajo de la fecha de tu cita.
  3. Selecciona una cita disponible en el calendario.
  4. Haz clic en el botón Reprogramar Cita.
Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
 subir

¿Cómo solicito una cita?

Depende de tu consultorio aceptar la programación de citas en línea. Si tu consultorio no permite programar citas en línea, puedes hacerlo enviando un mensaje a tu proveedor. Para hacerlo:
  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Haz clic en el botón Redactar Mensaje.
  3. Selecciona la opción Citas y programación en el menú despleglabe de tipos de mensaje.
  4. Selecciona tu proveedor, ubicación del consultorio y los días y horarios de tu preferencia.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar.
 subir

¿Cómo puedo ver las próximas citas?

Haz clic en la pestaña Citas. Tus citas programadas aparecerán listadas en Próximas Citas subir

¿Dónde puedo llenar los formularios médicos antes de mi cita?

  1. Haz clic en la pestaña Citas.
  2. Selecciona Formularios Médicos.
  3. Haz clic en el formulario que necesitas. Los formularios con un icono de computadora se pueden llenar en línea; los formularios que tienen el icono de impresora se pueden imprimir, llenar y llevar a la cita.
Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
 subir

¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en un formulario médico?

Es necesario usar Adobe Acrobat para ver e imprimir formularios en el portal. En la página Formularios Médicos, verás una nota que indica este requisito, junto con un enlace para descargar este programa de manera gratuita. subir

¿Cómo puedo ver citas anteriores?

  1. Haz clic en la pestaña Citas.
  2. Selecciona Anteriores.
  3. Selecciona el periodo de tiempo deseado en el menú desplegable Citas Anteriores.
 subir

Mensajes

Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.

¿Cómo puedo hacerle una pregunta a mi proveedor?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Haz clic en el botón Redactar Mensaje.
  3. Selecciona el tipo de mensaje en las opciones del menú desplegable, según el asunto de tu interés.
  4. Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar
 subir

¿Cuánto demora la respuesta de mi proveedor?

El consultorio de tu proveedor hará todo lo posible por responder a tus mensajes en un tiempo razonable. Ten en cuenta que probablemente no recibirás respuesta en fines de semana o en días feriados. Si necesitas comunicarte con el consultorio antes, llámalos directamente. Los asuntos de urgencia no deben tratarse a través del Portal del Paciente. subir

¿Cómo veo los mensajes y/o respuestas de mi proveedor?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Selecciona Bandeja de Entrada.
  3. Haz clic en el mensaje deseado en tu bandeja de entrada para leer el mensaje.
 subir

¿Por qué no puedo borrar mis mensajes enviados y archivados?

No puedes borrar permanentemente los mensajes enviados o archivados. Eso se debe a que todos los mensajes que envías y recibes en el Portal del Paciente son parte de tus registros médicos. subir

Facturación

Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.

¿Cómo hago preguntas sobre el saldo de mi cuenta?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Selecciona Redactar Mensaje.
  3. Selecciona la opción Facturación y Pagos del menú desplegable de tipo de mensaje.
  4. Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar.
 subir

Mi Salud

¿Por qué no puedo ver mis resultados de laboratorio?

Depende de tu proveedor permitir que los resultados de laboratorio estén disponibles. Tu proveedor debe autorizar que se muestren tus resultados de laboratorio en tu cuenta del Portal del Paciente. En el Portal del Paciente se podrá acceder solamente a los resultados de laboratorio que se consideren apropiados para ser mostrados allí. subir

¿Cómo solicito un medicamento recetado?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Selecciona Redactar Mensaje.
  3. Selecciona Medicamentos recetados y reabastecimientos en el menú desplegable de tipos de mensaje.
  4. Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar.
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Usa las imágenes a continuación para encontrar el código en el estado de cuenta del paciente.
Sample Statement
- O -
Sample Statement
- O -
Sample Statement
Si no tienes tu estado de cuenta, inicia sesión en el Portal del Paciente para revisar tu saldo.
Tu cuenta ha sido bloqueada debido a varios intentos de inicio de sesión incorrectos. Haz clic aquí para volver a registrarte y reactivar tu cuenta.

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Puedes crear una cuenta de inicio de sesión familiar o de garante, que te permita acceder a la información de salud de los miembros de la familia seleccionados desde la misma cuenta. Con el acceso "familiar" puedes acceder a la información y acciones del paciente del mismo modo que lo haces con tu propia cuenta en el portal. El acceso de "garante" te permite ver la información de facturación y de contacto y hacer pagos en nombre del paciente.

  1. Para configurar este tipo de cuenta, el paciente al que le estás solicitando el acceso deberá iniciar sesión en su cuenta del portal del paciente y otorgarte el acceso siguiendo los pasos a continuación. Si conoces la información de inicio de sesión de este paciente (por ejemplo, si es tu hijo), ingresa a su cuenta del portal.
  2. Ve a la pestaña "Mi Perfil" y haz clic en "Acceso Familiar/Garante".
  3. Ingresa la dirección de email del familiar y haz clic en "Ir"
  4. Selecciona el Tipo de Cuenta "Familiar" o "Garante", llena los campos requeridos y haz clic en "Enviar".
  5. Se mostrará una ventana de emergente con una contraseña temporal. Anota esta contraseña y envíala al miembro de la familia, pues no estará disponible después de hacer clic en "ok".
  6. El nombre del familiar aparecerá bajo la sección "Familiar" o "Garante", en la parte superior de la pantalla.
  7. Para editar o eliminar el acceso de este miembro de la familia, haz clic en su nombre en la parte de arriba de la pantalla.
  8. Para iniciar sesión en esta cuenta de familiar o garante, marca la casilla "Iniciar sesión en tu cuenta de familiar o garante" en la pantalla "Iniciar Sesión", ingresa tu dirección de email y contraseña, luego haz clic en "Iniciar Sesión". Cuando ingreses, debes cambiar tu contraseña y aceptar los términos y condiciones para ver la cuenta.
Espera mientras te llamamos...
Recibirás una llamada en 60 segundos.

Estado: 

Cuando te lo pidan, proporciona el siguiente código de verificación usando el teclado de tu teléfono:

#


Cancelar
El programa de alertas "Faith Family Medical Center" ofrece citas, facturación, resultados de laboratorios y notificaciones de tipo general por medio de mensajes SMS a tu teléfono celular. Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos. Envía STOP por mensaje de texto al 28309 para cancelar tu participación en el programa en cualquier momento. Envía HELP al 28309 si necesitas ayuda. Mensaje de Alerts 1 por solicitud. Dado que el programa incluirá la transmisión y el uso de tu información personal, estará sujeto a la Política de Privacidad de Faith Family Medical Center, que está disponible AQUÍ, y a los Términos y Condiciones del Portal del Paciente, que están disponibles AQUÍ. El servicio está disponible en ACS Wireless, AT&T, Alltel, Appalachian Wireless, Bell Mobility, Bluegrass Cellular, Boost (iDEN), Boos Unlimited (CDMA), Cellcom, Cellular One from Dobson, Cellular One of East Central Illinois, Cellular South, Centennial Wireless, Cincinnati Bell, Cricket Communications, Fido, GCI Communications, Golden State Cellular, Illinois Valley Cellular, Immix Wireless, Inland Cellular, MTS Mobility, MetroPCS, Nex-Tech Wireless, Rogers Wirless, SaskTel Mobility, Sprint, T-Mobile, Telux Mobility, Thumb Cellular, U.S. Cellular, Unicel, United Wireless, Verizon Wirless, Viaero Wireless, Virgin Mobile, Virgin Mobile USA, West Central Wirless, y nTelos Wirless, y está sujeto a sus términos de servicio. Las alertas de Faith Family Medical Center pueden cambiar o el programa puede ser cancelado a su discreción.
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