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Patient Portal - Privacy Policy

Índice

  1. Alcance y propósito de esta política
  2. ¿Qué información recopilamos?
  3. ¿Cómo usamos su información?
  4. Cómo compartimos su información
  5. Residentes de California
  6. Actualizaciones a esta Política de Privacidad
  7. Nuestra política de seguridad y protección de datos
  8. Nuestra información de contacto
Date Last Updated: April 30, 2021

PLEASE NOTE: The terms set forth below apply to your use the Patient Portal (Portal) identified in this Privacy Policy. Your use of Login with athenahealth is governed by the LOGIN WITH ATHENAHEALTH ACCOUNT TERMS OF USE AND PRIVACY POLICY for LOGIN WITH ATHENAHEALTH user accounts available here:https://myidentity.platform.athenahealth.com/static/help/terms.html and https://myidentity.platform.athenahealth.com/static/help/privacy.html


Alcance y propósito de esta política

The Patient Portal (the Portal) is an Internet service, powered by athenahealth, Inc. (athenahealth, our,us, or we), which allows patients and other authorized users to coordinate and manage their medical care with their health care providers. This privacy policy (the Policy) describes the practices of the Portal with regard to information about you that we obtain through your use of the Portal. We offer the Portal on behalf of our Covered Entity clients (Clients), as a Business Associate under the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

In order to use the Portal, you must have an account with a healthcare provider who uses athenahealth's software (Services). Because of this, your use of our Portal is also subject to your healthcare provider's, our Client's, privacy policy. You understand that while connected or attempting to connect to a healthcare institution's system, the healthcare institution may collect, store, process, maintain, upload, sync, transmit, share, disclose, and use certain data and related information, including information or data regarding the characteristics or usage of your device, system and application software, and peripherals as well as your personal information, location data, and other content. For questions on those practices, please consult your healthcare provider/institution.

If you use the Portal to access or share data with websites, applications, platforms, services, solutions or portals of any third parties (including, but not limited to, any other patient portals offered by any healthcare provider(s)) (each, a Third Party Platform), the privacy policies and terms of such other Services and Third Party Platforms will apply to your use of such Third Party Platform(s). No controlamos ni somos responsables de las Plataformas de Terceros ni de ninguna información que usted pueda compartir o acceder desde cualquier Plataforma de Terceros, ya sea usando el Portal o de otra manera.        

El Portal no está destinado a ser utilizado por pacientes fuera de los Estados Unidos.

Está estrictamente prohibido cualquier registro, acceso o uso no autorizado del Portal, nuestros Servicios, las cuentas de clientes o las Plataformas de Terceros.

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¿Qué información recopilamos?

  • La información que usted nos proporciona:
    • When you register for the Portal, we may ask you to provide demographic information including, but not limited to, the following:
      • First name, Last name, date of birth, gender, email address, and phone number(s).
      • If you are a caregiver registering for the Portal, we may also ask for your first and last name, identification of the nature of your relationship with the patient and information related to your access to the Portal.
      • Any other information you provide to us while you use the Portal or communicate with us in connection with your use of the Portal.
  • Información que recopilamos automáticamente cuando utiliza el Portal:
    • When you communicate with us or access the Portal and servers through a browser, application, or other client, our servers automatically collect and record information. In most cases, this information is generated by various tracking technologies, such as cookies, flash LSOs, web beacons or clear GIFs.
    • Accedemos a las tecnologías de cookies en su computadora para mejorar la experiencia de los usuarios del Portal, que incluyen, entre otras: almacenar las ID de sesión de los usuarios y habilitar funcionalidades de "recordarme" para simplificar los procedimientos de inicio de sesión en dispositivos de confianza, así como detalles de las preferencias de idioma para facilitar la visualización del Portal.
    • Podemos recopilar información de forma automática (y almacenarla en los registros de nuestro servidor) sobre el uso que usted hace de nuestros servicios y el contenido que vio. Esta información puede incluir: su dirección IP; información específica del dispositivo sobre el equipo que utilizó para acceder al Portal; los patrones de búsqueda y navegación que precedieron el acceso al Portal; y los patrones de búsqueda y navegación en el Portal con el objetivo de mejorar nuestros servicios y con fines de seguridad.
    • El Portal no responde a las señales de "No rastrear" de los navegadores web.

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Cómo utilizamos su información

  • We may use your information for the following purposes on behalf of your health care provider including, but not limited to, those listed below:
    • Para que el Portal esté disponible para que usted lo use;
    • To allow you and any other users you authorize to coordinate and manage your medical care with your health care providers.
    • Para responder a sus consultas y cumplir con sus peticiones;
    • To inform you about relevant and important information about the Portal, provide to you communications from your provider(s)/our Clients, updates to terms & conditions, and policies, and other relevant administrative changes and information relating to the Portal;
    • To pull requisite data to adhere to government incentive programs, including but not limited to, your health care provider's achievement of government quality programs through their engagement with the Portal;
    • To provide Services to our Clients.
    • To improve the Portal offering to our Clients. For example, we may use the data collected through your use of the Portal so that athenahealth can: enhance the functionality of the Portal, perform data analysis, conduct and respond to audits, and comply with all laws, regulations, and law enforcement requirements;
    • To conduct internal reporting;
    • To inform you of the opportunity to participate in surveys or provide feedback related to your use of the Portal;
    • To plan and execute security and risk control measures, like fraud and abuse detection and prevention for athenahealth or our Clients;
    • We may de-identify and aggregate your data, for business purposes in accordance with our agreements with our Clients (healthcare providers) and applicable law;
    • We may also use the data collected through your use of the Portal for our own proper management and administration.

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Cómo compartimos su información:

  • We may share your information with our HIPAA Covered Entity Clients,your healthcare providers. Those Clients include medical groups, practices, hospitals, health systems, and physicians, specialists and staff;
  • We may share your information with third parties that you consent to or direct us to send/receive information to/from;
  • Podemos compartir su información con nuestros proveedores externos, consultores, agentes y otros proveedores de servicios con quienes tenemos contrato como Socios Comerciales en virtud de la HIPAA, para ayudarnos a proporcionar o mejorar el Portal.
  • We may also share your information when:
    • Usted nos ha dado su consentimiento para compartir o usar su información;
    • We believe that we need to share information about you to provide a service that you have requested from us or from your health care provider/ our Clients;
    • Estamos cumpliendo con las leyes o respondiendo a solicitudes y procesos legales o en una situación de emergencia;  
    • Creemos que es necesario para proteger nuestros derechos y la seguridad de nuestro Portal, o los derechos de nuestros clientes o socios, o para evitar responsabilidad o violaciones de la ley, o
    • We may also disclose your information in connection with or during negotiation of any merger, financing, acquisition or bankruptcy or any transaction or proceeding involving sale or transfer of all or a portion of our business or assets.

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Residentes de California

Como se ha descrito anteriormente, la información que recogemos a través del Portal es información de salud protegida por la HIPAA o de algún modo cubierta por la Ley de Confidencialidad de Información Médica de California. Por lo tanto, nuestras prácticas con respecto al Portal están exentas de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).


Actualizaciones a esta Política de Privacidad:

athenahealth se reserva el derecho de realizar actualizaciones y revisiones periódicas de esta Política. Su uso del Portal después de que efectuemos cambios se considera la aceptación de esos cambios. Consulte periódicamente la política para ver las actualizaciones. En la medida en que lo exija la legislación aplicable, también intentaremos notificarle por correo electrónico u otros métodos cuando hagamos cambios importantes en esta Política. If you have any specific questions about this policy, please contact us at consumerprivacyrequests@athenahealth.com.

All other Portal support requests (e.g. trouble logging in, password assistance, access to family members information etc.) or general questions about the Portal should be directed to your medical provider or their office staff by signing into the Patient Portal and sending a secure message or calling your medical provider's office. athenahealth is unable to respond to general support inquiries sent to this email address.

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Data protection and security:

  • Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas, diseñadas para proteger su información del uso y acceso no autorizados.
  • No puede ceder o transferir su cuenta del Portal o compartir su nombre de usuario, contraseña o cualquier otra credencial del Portal con ninguna otra persona sin nuestro consentimiento. Notifíquenos de inmediato si cree que la seguridad de su cuenta del Portal puede haber sido objeto de uso fraudulento.

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Nuestra información de contacto:

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o cualquier otro aspecto de su privacidad con respecto a athenahealth (incluyendo el tratamiento de su información personal), contáctenos en: athenahealth, Inc., Attn: Chief Compliance Officer, 311 Arsenal Street, Watertown, MA 02472.





Nota: El paciente es el único responsable de mantener la privacidad y seguridad de toda información impresa desde el Portal del Paciente.

Esperanza Health Centers

Términos y Condiciones del Portal del Paciente


Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Esperanza Health Centers ("nosotros", "nos" o "nuestro/a/s").

El Portal del Paciente es un servicio en Internet que permite a nuestros pacientes: comunicarse con nosotros; acceder a sus registros de salud; solicitar o reprogramar citas; ver y actualizar información personal; solicitar recetas médicas; recibir los resultados de laboratorio; leer material educativo para el paciente; ver declaraciones; pagar facturas; y acceder a servicios y contenidos relacionados.

El Portal del Paciente se proporciona en nombre nuestro y de nuestros médicos, empleados, gerentes, funcionarios, directores, agentes y representantes, y está respaldado por athenahealth, Inc. (todo lo anterior, colectivamente, las "Entidades de Práctica"). Las Entidades de Práctica son beneficiarios terceros de este acuerdo y tienen derecho a hacer cumplir todos los términos y condiciones de este acuerdo.

Al acceder o utilizar el Portal del Paciente, usted confirma que acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Portal del Paciente. Al aceptar estos términos y condiciones, usted reconoce que tiene al menos 18 años cumplidos o está legalmente emancipado, y que está solicitando acceso al Portal del Paciente. Usted reconoce que el Portal del Paciente se ofrece como cortesía a nuestros pacientes y acepta que podemos limitar o suspender su uso del Portal del Paciente en cualquier momento y por cualquier motivo.

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Todo el contenido incluido en el Portal del Paciente y en todos nuestros, incluidos, entre otros, textos, fotografías, gráficos, íconos de botones, imágenes, ilustraciones, nombres, logotipos, marcas registradas, marcas de servicio y datos ("Contenido"), en cualquier forma, está protegida por las leyes y convenios sobre los derechos de autor y marcas registradas de los EE. UU. e internacionales. El Contenido incluye tanto el Contenido propiedad de o controlado por una o más Entidades de Práctica, como el Contenido de propiedad o el control de terceros y con licencia de una o más de las Entidades de Práctica, y no se le otorga ningún derecho, título o interés en o para cualquier Contenido que no sea el derecho a usar dicho contenido en relación con su uso del Portal del Paciente. La reproducción de cualquier Contenido, en su totalidad o en parte, por cualquier medio, está prohibida sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

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Sin Garantías

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This notice describes how medical information about you may be used and disclosed and how you can get access to this information. Please review it carefully.

Your Rights

You have the right to:

Your Choices

You have some choices in the way that we use and share information as we:

Our Uses and Disclosures

We may use and share your information as we:

Your Rights

When it comes to your health information, you have certain rights. This section explains your rights and some of our responsibilities to help you.

Get an electronic or paper copy of your medical record
Ask us to correct your medical record
Request confidential communications
Ask us to limit what we use or share
Get a list of those with whom we've shared information
Get a copy of this privacy notice
You can ask for a paper copy of this notice at any time, even if you have agreed to receive the notice electronically. We will provide you with a paper copy promptly.

Choose someone to act for you
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Your Choices

For certain health information, you can tell us your choices about what we share. If you have a clear preference for how we share your information in the situations described below, talk to us. Tell us what you want us to do, and we will follow your instructions.
In these cases, you have both the right and choice to tell us to:
If you are not able to tell us your preference, for example if you are unconscious, we may go ahead and share your information if we believe it is in your best interest. We may also share your information when needed to lessen a serious and imminent threat to health or safety.

In these cases we never share your information unless you give us written permission: In the case of fundraising:

Our Uses and Disclosures

How do we typically use or share your health information?

We typically use or share your health information in the following ways.

Treat you
We can use your health information and share it with other professionals who are treating you.
Example: A doctor treating you for an injury asks another doctor about your overall health condition.

Run our organization
We can use and share your health information to run our practice, improve your care, and contact you when necessary.
Example: We use health information about you to manage your treatment and services.

Bill for your services
We can use and share your health information to bill and get payment from health plans or other entities.
Example: We give information about you to your health insurance plan so it will pay for your services.

How else can we use or share your health information?
We are allowed or required to share your information in other ways . usually in ways that contribute to the public good, such as public health and research. We have to meet many conditions in the law before we can share your information for these purposes. For more information see: www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/consumers/index.html.

Help with public health and safety issues
We can share health information about you for certain situations such as:
  • Preventing disease
  • Helping with product recalls
  • Reporting adverse reactions to medications
  • Reporting suspected abuse, neglect, or domestic violence
  • Preventing or reducing a serious threat to anyone's health or safety

Do research
We can use or share your information for health research.

Comply with the law
We will share information about you if state or federal laws require it, including with the Department of Health and Human Services if it wants to see that we're complying with federal privacy law.

Respond to organ and tissue donation requests
We can share health information about you with organ procurement organizations.

Work with a medical examiner or funeral director
We can share health information with a coroner, medical examiner, or funeral director when an individual dies.

Address workers' compensation, law enforcement, and other government requests
We can use or share health information about you:
  • For workers' compensation claims
  • For law enforcement purposes or with a law enforcement official
  • With health oversight agencies for activities authorized by law
  • For special government functions such as military, national security, and presidential protective services

Respond to lawsuits and legal actions
We can share health information about you in response to a court or administrative order, or in response to a subpoena.

Our Responsibilities


For more information see: www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/consumers/noticepp.html.

Changes to the Terms of this Notice
We can change the terms of this notice, and the changes will apply to all information we have about you. The new notice will be available upon request.

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A continuación encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre el sitio web. En caso de problemas técnicos con este sitio web durante el horario de trabajo, comúnicate con nuestro consultorio.

¿Qué es el Portal del Paciente?

¿Qué es el Portal del Paciente? ¿Quién puede usar el Portal del Paciente?

Seguridad

¿Cuán seguro es el Portal del Paciente? ¿Qué pasa si me roban la contraseña? ¿Qué pasa si olvido mi contraseña? ¿Qué pasa si no puedo acceder al Portal del Paciente? ¿Cómo cierro sesión?

Registro

¿Qué necesito para acceder al Portal del Paciente? ¿Cómo me registro en el Portal del Paciente? ¿Cómo inicio sesión en el Portal del Paciente?

Mi Perfil

¿Cómo edito la información de mi perfil? ¿Cómo edito mis preferencias de contacto para diferentes tipos de notificaciones? ¿Cómo puedo ver mi información de contacto?

Citas

¿Cómo puedo reprogramar una cita? ¿Cómo solicito una cita? ¿Cómo puedo ver las próximas citas? ¿Dónde puedo llenar los formularios médicos antes de mi cita? ¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en un formulario médico? ¿Cómo puedo ver citas anteriores?

Mensajes

Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
¿Cómo puedo hacerle una pregunta a mi proveedor? ¿Cuánto demora la respuesta de mi proveedor? ¿Cómo veo los mensajes y/o respuestas de mi proveedor? ¿Por qué no puedo borrar mis mensajes enviados y archivados?

Facturación

Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
¿Cómo puedo ver el saldo de mi cuenta? ¿Cómo hago preguntas sobre el saldo de mi cuenta? ¿Cómo hago un pago? ¿Cómo puedo ver mi historial de pagos? ¿Cómo veo mis estados de cuenta? ¿Cómo administro mis tarjetas de crédito y débito guardadas? ¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en "Ver Detalle" o "Ver Recibo"?

Mi Salud

¿Por qué no puedo ver mis resultados de laboratorio? ¿Cómo solicito un medicamento recetado?

¿Qué es el Portal del Paciente?

¿Qué es el Portal del Paciente?

El Portal del Paciente es un servicio en línea que proporciona a los pacientes acceso seguro a su información de salud. En el portal puede haber varias funciones disponibles según la elección del consultorio, incluidas la posibilidad de enviar mensajes a los proveedores de atención médica, programar citas y pagar facturas en línea.   subir

¿Quién puede usar el Portal del Paciente?

Todo paciente activo mayor de 13 años es elegible para registrarse y usar el Portal del Paciente. Si estás autorizado, se puede crear una cuenta de acceso familiar, que te permitirá acceder a la información de salud de los miembros de la familia seleccionados. subir

Seguridad

¿Cuán seguro es el Portal del Paciente?

Todas tus comunicaciones con el consultorio de tu proveedor se hacen a través de una conexión segura y encriptada. Esta conexión segura utiliza el encriptado Secure Socket Layer (SSL) estándar de la industria para garantizar la transmisión segura de datos, al igual que la autenticación del servidor con certificado digital. Para prohibir el acceso no autorizado, toda la información médica almacenada está protegida por nuestro firewall en nuestro sistema de registro médico electrónico.

Siempre debes asegurarte de que la dirección de email registrada para tu cuenta sea correcta, ya que es a dicha dirección a la cual se envían las notificaciones del portal. Asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta cada vez que termines de usar el portal. subir

¿Qué pasa si me roban la contraseña?

Cambia tu contraseña de inmediato, mediante una de las siguientes opciones:
  • Inicia sesión en el Portal del Paciente, visita Perfil de athenahealth y restablece tu contraseña.
  • Haz clic en Olvidaste tu contraseña en la página de inicio de sesión e ingresa tu dirección de email, a fin de solicitar un email para restablecer la contraseña.
  • Comunícate con el consultorio de tu proveedor y solicita un email para restablecer tu contraseña.
 subir

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haz clic en Olvidaste tu contraseña e ingresa tu dirección de email, a fin de solicitar un email para restablecer la contraseña. top

¿Qué pasa si no puedo acceder al Portal del Paciente?

Comunícate con el consultorio de tu proveedor para registrarte o verificar tu información. subir

¿Cómo cierro sesión?

Haz clic en el enlace Cerrar Sesión en la parte superior derecha de la patalla. Alternativamente, si tu teclado permanece inactivo durante 10 minutos o más, verás una ventana emergente que te preguntará si todavía estás utilizando el portal de forma activa. Si no haces clic en el botón OK, tu sesión se cerrará automáticamente. Se perderá cualquier información que hayas escrito y que no hayas guardado o enviado.
Nota: No uses una computadora pública para acceder a tu información de salud.
 subir

Registro

¿Qué necesito para acceder al Portal del Paciente?

  • una dirección de email
  • acceso a una computadora y a Internet
 subir

¿Cómo me registro en el Portal del Paciente?

Para registrarte en el Portal del Paciente, haz clic en el enlace Regístrate hoy en la página de inicio de sesión e ingresa tu información. subir

¿Cómo inicio sesión en el Portal del Paciente?

Para ingresar al Portal del Paciente, haz clic en el botón Iniciar sesión con athenahealth. Luego, escribe tu dirección de email y tu contraseña. Ahora haz clic en el botón Iniciar sesiónsubir

Tengo un PIN en lugar de una contraseña. ¿Cómo inicio sesión en el Portal del Paciente?

Nuestro proceso para iniciar sesión es ahora más fácil. Si antes iniciabas sesión con tu PIN, fecha de nacimiento y número de teléfono, ahora solo necesitas una dirección de email y una contraseña para iniciar sesión. Para poder hacerlo, debes crear una contraseña para tu cuenta haciendo clic en el enlace Usa tu PIN para crear una contraseña en la página de inicio de sesión del Portal del Paciente. Luego, sigue las instrucciones. Este es un cambio que harás una sola vez; en el futuro, para iniciar sesión solo tendrás que ingresar tu dirección de email y contraseña. subir

Mi Perfil

¿Cómo edito la información de mi perfil?

  1. Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
  2. Haz clic en la sección perfil de athenahealth y luego en el botón perfil de athenahealth.
  3. Actualiza tu información según se requiera.
  4. Haz clic en la flecha Atrás para regresar al Portal del Paciente.
 subir

¿Cómo edito mis preferencias de contacto para diferentes tipos de notificaciones?

  1. Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
  2. Selecciona Mis Notificaciones.
  3. Indica tus preferencias de contacto para los diferentes tipos de notificaciones.
  4. Haz clic en el botón Guardar.
Nota: Los usuarios del portal no pueden desactivar las notificaciones por email, ya que es obligatorio tener al menos un método de comunicación.
 subir

¿Cómo puedo ver mi información de contacto?

  1. Haz clic en la pestaña Mi Perfil.
  2. Selecciona Seguro.
Nota: Si tu información de seguro ha cambiado, comunícate con el consultorio de tu proveedor.
 subir

Citas

¿Cómo puedo reprogramar una cita?

  1. Haz clic en la pestaña Citas. Tus citas programadas aparecerán listadas en Próximas Citas.
  2. Haz clic en el enlace Reprogramar que aparece debajo de la fecha de tu cita.
  3. Selecciona una cita disponible en el calendario.
  4. Haz clic en el botón Reprogramar Cita.
Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
 subir

¿Cómo solicito una cita?

Depende de tu consultorio aceptar la programación de citas en línea. Si tu consultorio no permite programar citas en línea, puedes hacerlo enviando un mensaje a tu proveedor. Para hacerlo:
  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Haz clic en el botón Redactar Mensaje.
  3. Selecciona la opción Citas y programación en el menú despleglabe de tipos de mensaje.
  4. Selecciona tu proveedor, ubicación del consultorio y los días y horarios de tu preferencia.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar.
 subir

¿Cómo puedo ver las próximas citas?

Haz clic en la pestaña Citas. Tus citas programadas aparecerán listadas en Próximas Citas subir

¿Dónde puedo llenar los formularios médicos antes de mi cita?

  1. Haz clic en la pestaña Citas.
  2. Selecciona Formularios Médicos.
  3. Haz clic en el formulario que necesitas. Los formularios con un icono de computadora se pueden llenar en línea; los formularios que tienen el icono de impresora se pueden imprimir, llenar y llevar a la cita.
Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.
 subir

¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en un formulario médico?

Es necesario usar Adobe Acrobat para ver e imprimir formularios en el portal. En la página Formularios Médicos, verás una nota que indica este requisito, junto con un enlace para descargar este programa de manera gratuita. subir

¿Cómo puedo ver citas anteriores?

  1. Haz clic en la pestaña Citas.
  2. Selecciona Anteriores.
  3. Selecciona el periodo de tiempo deseado en el menú desplegable Citas Anteriores.
 subir

Mensajes

Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.

¿Cómo puedo hacerle una pregunta a mi proveedor?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Haz clic en el botón Redactar Mensaje.
  3. Selecciona el tipo de mensaje en las opciones del menú desplegable, según el asunto de tu interés.
  4. Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar
 subir

¿Cuánto demora la respuesta de mi proveedor?

El consultorio de tu proveedor hará todo lo posible por responder a tus mensajes en un tiempo razonable. Ten en cuenta que probablemente no recibirás respuesta en fines de semana o en días feriados. Si necesitas comunicarte con el consultorio antes, llámalos directamente. Los asuntos de urgencia no deben tratarse a través del Portal del Paciente. subir

¿Cómo veo los mensajes y/o respuestas de mi proveedor?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Selecciona Bandeja de Entrada.
  3. Haz clic en el mensaje deseado en tu bandeja de entrada para leer el mensaje.
 subir

¿Por qué no puedo borrar mis mensajes enviados y archivados?

No puedes borrar permanentemente los mensajes enviados o archivados. Eso se debe a que todos los mensajes que envías y recibes en el Portal del Paciente son parte de tus registros médicos. subir

Facturación

Nota: La disponibilidad de esta función depende de tu consultorio.

¿Cómo puedo ver el saldo de mi cuenta?

Haz clic en la pestaña Facturación. Tu lista de cargos aparecerá por la fecha de visita, seguida por el saldo de tu cuenta, en Cargos Recientes a Pagar en Líneasubir

¿Cómo hago preguntas sobre el saldo de mi cuenta?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Selecciona Redactar Mensaje.
  3. Selecciona la opción Facturación y Pagos del menú desplegable de tipo de mensaje.
  4. Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar.
 subir

¿Cómo hago un pago?

  1. Haz clic en la pestaña Facturación. Tus cargos recientes aparecerán listados bajo Cargos Recientes a Pagar en Línea.
  2. Haz clic en el botón Hacer un Pago.
  3. Selecciona los cargos que quieres pagar en Seleccionar método de pago.
  4. Haz clic en el botón Continuar.
  5. Ingresa la información de tu tarjeta de crédito en Seleccionar método de pago.
  6. Haz clic en el botón Continuar.
  7. Revisa tu información de pago.
  8. Haz clic en el botón Continuar.
 subir

¿Cómo puedo ver mi historial de pagos?

  1. Haz clic en la pestaña Facturación.
  2. Selecciona Pagos.
  3. Selecciona el pago que quieras ver.
  4. Haz clic en el enlace Ver detalle.
 subir

¿Cómo veo mis estados de cuenta?

  1. Haz clic en la pestaña Facturación.
  2. Selecciona Estados de Cuenta.
  3. Selecciona el estado de cuenta del paciente que quieras ver.
  4. Haz clic en el enlace Ver detalle
 subir

¿Cómo administro mis tarjetas de crédito y débito guardadas?

  1. Haz clic en la pestaña Facturación.
  2. Selecciona Método de Pago.
  3. Desde aquí puedes:
    1. Haz clic en Añadir Tarjeta de Crédito y guarda una nueva tarjeta para usar en pagos futuros.
    2. Haz clic en Establecer Como Predeterminado para configurar una tarjeta guardada como tu método de pago predeterminado.
    3. Haz clic en el enlace Borrar para eliminar una tarjeta guardada del portal.
 subir

¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en "Ver Detalle" o "Ver Recibo"?

Se requiere Adobe Acrobat para ver e imprimir estados de cuenta y formularios en el Portal del Paciente. Cuando hagas clic en la pestaña Facturación, verás una nota que indica este requisito, junto con un enlace para descargar este programa de forma gratuita. subir

Mi Salud

¿Por qué no puedo ver mis resultados de laboratorio?

Depende de tu proveedor permitir que los resultados de laboratorio estén disponibles. Tu proveedor debe autorizar que se muestren tus resultados de laboratorio en tu cuenta del Portal del Paciente. En el Portal del Paciente se podrá acceder solamente a los resultados de laboratorio que se consideren apropiados para ser mostrados allí. subir

¿Cómo solicito un medicamento recetado?

  1. Haz clic en la pestaña Mensajes.
  2. Selecciona Redactar Mensaje.
  3. Selecciona Medicamentos recetados y reabastecimientos en el menú desplegable de tipos de mensaje.
  4. Selecciona tu proveedor y la ubicación del consultorio.
  5. Escribe el asunto y el mensaje.
  6. Haz clic en el botón Enviar.
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