Esperanza Health Centers

Términos y Condiciones del Portal del Paciente

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Esperanza Health Centers ("nosotros", "nos" o "nuestro/a/s").

El Portal del Paciente es un servicio en Internet que permite a nuestros pacientes: comunicarse con nosotros; acceder a sus registros de salud; solicitar o reprogramar citas; ver y actualizar información personal; solicitar recetas médicas; recibir los resultados de laboratorio; leer material educativo para el paciente; ver declaraciones; pagar facturas; y acceder a servicios y contenidos relacionados.

El Portal del Paciente se proporciona en nombre nuestro y de nuestros médicos, empleados, gerentes, funcionarios, directores, agentes y representantes, y está respaldado por athenahealth, Inc. (todo lo anterior, colectivamente, las "Entidades de Práctica"). Las Entidades de Práctica son beneficiarios terceros de este acuerdo y tienen derecho a hacer cumplir todos los términos y condiciones de este acuerdo.

Al acceder o utilizar el Portal del Paciente, usted confirma que acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Portal del Paciente. Al aceptar estos términos y condiciones, usted reconoce que tiene al menos 18 años cumplidos o está legalmente emancipado, y que está solicitando acceso al Portal del Paciente. Usted reconoce que el Portal del Paciente se ofrece como cortesía a nuestros pacientes y acepta que podemos limitar o suspender su uso del Portal del Paciente en cualquier momento y por cualquier motivo.

Requisitos Mínimos y Seguridad

• Este sitio web utiliza software de codificación. Para utilizar el Portal del Paciente, debe tener:
  • Una computadora personal equipada con un navegador de Internet que tenga encriptación de 128 bits y esté habilitado y configurado para aceptar cookies (por ejemplo, Internet Explorer 7 o 8, Safari o Firefox; es posible que Internet Explorer 6 no le permita ver algunos materiales, como los resultados de laboratorio);
    
    
  • acceso a Internet, una cuenta de email válida, software para recibir y leer mensajes por email y filtros de correo no deseado configurados para aceptar los mensajes de email de nuestro dominio; y
    
    
  • Adobe Reader instalado (para descargar una copia de Adobe Reader, vaya a http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html).
    
    
• Si bien utilizamos seguridad de vanguardia, ningún sistema puede protegerse contra los riesgos de intrusión intencional o divulgación involuntaria de información. Cuando se utiliza el Portal del Paciente, la información puede transmitirse a través de medios que están fuera del control de las Entidades de Práctica y sus contratistas y subcontratistas y que pueden no ser seguros. Por ejemplo, puede recibir comunicaciones por email, texto o teléfono en relación con su uso del Portal del Paciente, todos los cuales son intrínsecamente inseguros y están sujetos a la divulgación o el acceso de terceros (por ejemplo, si otra persona utiliza su teléfono, usted no mantiene actualizada la información de su teléfono o email en el Portal del Paciente y las comunicaciones están mal dirigidas, o se piratea la red o los sistemas de un proveedor de telecomunicaciones). Además, los servicios electrónicos, tales como los prestados por las Entidades de Práctica, sus contratistas y subcontratistas, y cualquier proveedor de telecomunicaciones involucrado en la transmisión de datos, están sujetos inherentemente a fallas y ninguno de los anteriores puede garantizar que sus servicios se proporcionarán sin error o interrupción en todo momento que desee utilizar esos servicios. USTED ASUME EXPRESAMENTE EL RIESGO DE CUALQUIER DIVULGACIÓN NO AUTORIZADA O INTRUSIÓN INTENCIONAL, O DE CUALQUIER DEMORA, FALTA, INTERRUPCIÓN O CORRUPCIÓN DE DATOS U OTRA INFORMACIÓN TRANSMITIDA EN CONEXIÓN CON EL USO DE CUALQUIER SERVICIO RELACIONADO CON EL PORTAL DEL PACIENTE. Una vez que hayamos recibido la información, su información médica se tratará como confidencial y se le dará la misma protección que la de todos nuestros otros registros médicos.

Pautas de Seguridad, Confidencialidad y Uso para el Portal del Paciente

• NO DEBE ENVIAR NINGUN MENSAJE QUE REQUIERA ATENCIÓN URGENTE A TRAVÉS DEL PORTAL DEL PACIENTE. Si lo hace, puede provocar un retraso en la recepción de su tratamiento médico necesario y podría ocasionar la muerte, lesiones permanentes o un deterioro significativo de su salud. Si cree que tiene un problema médico urgente, debe llamar al 911 inmediatamente o dirigirse a la sala de emergencias más cercana. Si el asunto no es urgente pero necesita una respuesta en menos de dos días hábiles, comuníquese con el consultorio de su médico directamente por teléfono durante nuestro horario comercial habitual, que puede encontrar en la pantalla de inicio de sesión del Portal del Paciente.
  

  PARA TODAS LAS EMERGENCIAS MÉDICAS, LLAME DE INMEDIATO AL 911

  
  
• El Portal del Paciente está diseñado como un entorno seguro basado en Internet, a través del cual puede recibir información médica confidencial sobre usted. Cuando se inscriba inicialmente para usar el Portal del Paciente, deberá confirmar su identidad a través de dos flujos de trabajo únicos, así como establecer una dirección de email y una contraseña confidencial para las credenciales de inicio de sesión. Por favor, NO COMPARTA SU CONTRASEÑA con nadie. Cualquier persona con acceso a su contraseña podrá ver su información médica y financiera y comunicarse con su equipo de atención médica como si esa persona fuera usted. Por lo tanto, cuando le da a alguien su contraseña, está autorizando a esa persona a acceder a su cuenta y es responsable de todas las transacciones que esa persona realice al usar su servicio. Es su responsabilidad evitar que se revele su contraseña y cambiarla si considera que su seguridad se ha visto comprometida. Si cree que una persona no autorizada conoce su contraseña y desea que se verifique cualquier cambio que se haya realizado en su cuenta, comuníquese con nosotros para obtener ayuda. Puede cambiar su contraseña en el Portal del Paciente en cualquier momento, haciendo clic en el enlace "Configuración de Seguridad" debajo de "Mi Perfil".
  
  
• Usted puede solicitar una cuenta de Portal del Paciente para usted mismo. No puede solicitar ni acceder a una cuenta del Portal del Paciente para nadie más, excepto que un padre o tutor puede solicitar y acceder a una cuenta en nombre de un menor de edad. Al aceptar estos términos y condiciones, usted certifica que está autorizado para abrir o acceder a la cuenta que está solicitando y que toda la información que nos ha proporcionado es verdadera y correcta según su conocimiento.
  
  
• Una vez que haya activado su cuenta del Portal del Paciente, la Bandeja de Entrada del Portal del Paciente se convertirá en el vehículo principal para recibir mensajes importantes de su(s) proveedor(es) participante(s) y otra información médica personal. DEBE proporcionarnos su dirección de email cuando active su cuenta del Portal del Paciente y mantenerla actualizada a través del enlace Mi Perfil, para asegurarse de recibir la notificación de la información recientemente publicada de manera oportuna. Puede continuar recibiendo comunicaciones nuestras a través del Servicio Postal de los Estados Unidos o cualquier otro medio.
  
  
• Realizamos un seguimiento de las páginas que visitan nuestros pacientes en el Portal del Paciente, para determinar qué servicios son los más populares. Estos datos se utilizan para entregar contenido personalizado dentro del Portal del Paciente, a pacientes cuyo comportamiento indica que están interesados ​​en un área temática en particular.
• Protegemos su información personal del acceso, uso o divulgación no autorizados. Nosotros mantenemos la información de identificación personal que nos proporciona en servidores informáticos en un entorno seguro y controlado, protegido del acceso, uso o divulgación no autorizados. Cuando la información personal se transmite desde su PC y/o dispositivos móviles al Portal del Paciente, se protege mediante el uso de cifrado, como el protocolo Secure Socket Layer (SSL). Como usuario del Portal del Paciente, usted acepta que usted (y no las Entidades de Práctica) es el único responsable de virus, gusanos, caballos de Troya, bots de cancelación y otros mecanismos electrónicos diseñados para destruir o impedir el funcionamiento de los sistemas informáticos que ya residen en su PC y/o dispositivo móvil.
• Cuando utiliza el Portal del Paciente, recopilamos información de identificación personal, como su dirección de email, nombre, domicilio, número de teléfono, código postal, edad, sexo, preferencias de contacto, tiempos de acceso y actividad de la cuenta. Nosotros usamos esta información para la operación del servicio, para mantener la calidad del servicio y para proporcionar estadísticas generales sobre el uso del Portal del Paciente. Es posible que compartamos datos con socios comerciales que trabajen en nuestro nombre para ayudarnos a realizar análisis estadísticos, enviarle mensajes de email o correo postal, brindar asistencia al cliente o coordinar entregas. Le recomendamos que revise la Declaración de Privacidad para obtener más información sobre cómo se puede usar su información personal.
• Las cookies se utilizan para la funcionalidad de rendimiento del sistema. Usted tiene la capacidad de aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies, pero normalmente puede modificar la configuración de su navegador para rechazar las cookies si lo prefiere. Si elige rechazar las cookies, es posible que no pueda experimentar completamente las funciones interactivas de los servicios del Portal del Paciente.

Cómio Protegemos Su Información Personal de Salud

• Consideramos que la privacidad de su información de salud es uno de los elementos más importantes de nuestra relación con usted y es algo que nos tomamos muy en serio. Al acceder o utilizar el Portal del Paciente, usted reconoce que ha recibido y leído una copia de nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad, que puede encontrar en una copia impresa en nuestras oficinas o a través de su cuenta del Portal del Paciente bajo el enlace "Formularios". 
  
  
• Nos comprometemos a proteger la privacidad de la información que envía y recibe a través del Portal del Paciente, y solo recopilaremos y utilizaremos dicha información según lo permitido por la Declaración de Privacidad del Portal del Paciente, que se puede encontrar en línea dentro del Portal del Paciente. Al utilizar el Portal del Paciente, también acepta todos los términos y condiciones descritos en la Declaración de Privacidad. 
  
  
• Todas las comunicaciones entre usted y nuestro equipo de atención médica que utilizan el Portal del Paciente se realizan a través de una conexión segura y cifrada directamente en nuestro registro médico electrónico. Si bien puede recibir mensajes de email que le notifiquen de nuevos mensajes en la Bandeja de Entrada del Portal del Paciente, esos email no contendrán ninguna información de salud personal. Es su responsabilidad iniciar sesión en su cuenta del Portal del Paciente y leer los mensajes rápidamente.

Sus Responsabilidades

• El Portal del Paciente es un servicio de comunicación que se ofrece para la conveniencia de nuestros pacientes. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos, condiciones y avisos según los cuales se ofrece el Portal del Paciente. Al acceder o utilizar el Portal del Paciente, también acepta que todas y cada una de esas modificaciones son efectivas y vinculantes para usted inmediatamente después de la publicación de la versión modificada. Nos reservamos el derecho de cobrar en el futuro un cargo por el uso del Portal del Paciente. Se le notificará por adelantado de cualquier cambio de ese tipo y se le pedirá que vuelva a presentar su solicitud si acepta el cargo y desea continuar con el servicio del Portal del Paciente.
  
  
• Usted comprende que al aceptar los términos y condiciones de este Acuerdo, usted acepta recibir los estados de cuenta del saldo de su paciente entregados electrónicamente en su cuenta del Portal del Paciente. Tiene la opción en cualquier momento de volver a recibir sus estados de cuenta del saldo del paciente como estados de cuenta impresos que se le envíen a través del Correo Postal de los Estados Unidos. Puede ejercer esa opción marcando la casilla correspondiente ubicada en la parte inferior de la pestaña Facturación en el Portal del Paciente bajo "Preferencias del Paciente".
  
  
• Usted reconoce que al ingresar el número de teléfono de su casa y/o teléfono móvil en el Portal del Paciente, está dando su consentimiento por escrito a las Entidades de Práctica para que envíen llamadas telefónicas de voz automatizadas, pregrabadas o artificiales a todos los números proporcionados. Puede optar por no recibir estas llamadas en la página "Preferencias de Contacto", ubicada en la pestaña Mi Perfil.
• Usted entiende que el Portal del Paciente le brinda acceso en línea a cierta información clínica sobre usted. Usted es el único responsable de compartir el contenido del Portal del Paciente que comunique intencionalmente o no a otros.

Mensajería del Portal del Paciente

• Al utilizar el Portal del Paciente, usted reconoce y acepta que este servicio de mensajería está destinado a facilitar el diálogo sobre asuntos de salud personal. Usted acepta no utilizar el Portal del Paciente para publicar o enviar cualquier material ilícito u ofensivo. 
  
  
• Usted comprende que los mensajes se enviarán al departamento correspondiente según sea necesario para el manejo y, por lo tanto, nuestros empleados que no sean su médico, enfermera practicante o asistente médico podrían participar en el tratamiento de su solicitud. Si su médico está fuera de la oficina o no está disponible para responder, los mensajes enviados a través del Portal del Paciente pueden enviarse a otros proveedores de atención médica autorizados dentro de nuestro consultorio, a fin de facilitar una respuesta oportuna a su solicitud. Por lo tanto, el uso del Portal del Paciente puede no ser apropiado si hay información confidencial que desea discutir directamente con su proveedor de atención médica. 
  
  
• Usted comprende que su equipo de atención médica puede enviarle mensajes, resultados de laboratorio y otras comunicaciones a través del Portal del Paciente, según lo autorice su médico a su exclusivo criterio. Estos mensajes pueden contener información importante para su salud y atención médica. Es su responsabilidad monitorear estos mensajes. Al ingresar su dirección válida y funcional de email en el registro, nos ha permitido notificarle de mensajes enviados a su Bandeja de Entrada del Portal del Paciente.

Descontinuar el Uso del Portal del Paciente

• Puede descontinuar su uso del Portal del Paciente en cualquier momento, enviando un mensaje seguro al consultorio de su proveedor de atención primaria para solicitar este cambio.
  
  
• Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de limitar o interrumpir su uso del Portal del Paciente en cualquier momento y por cualquier motivo, incluido, entre otros, su uso del Portal del Paciente en nombre de otra persona. 
  
  
• Su servicio del Portal del Paciente se interrumpirá si ya no tiene un proveedor de atención primaria que participe en el Portal del Paciente en su consultorio. 
  
  
• Se le notificará si se interrumpe el servicio del Portal del Paciente.
  
  

Su Información Clínica

• A medida que brindamos su atención médica, debemos mantener la documentación de su historial médico, condiciones actuales, plan de tratamiento y todos los tratamientos administrados, incluidos los resultados de todas las pruebas, procedimientos y terapias. El Portal del Paciente es una aplicación de Internet que le permite a un paciente tener acceso seguro a la información clínica basada en la web, según lo publicado por el médico tratante, y permite mensajes electrónicos seguros con nuestros médicos participantes. Al utilizar el Portal del Paciente, comprende que no se podrá acceder a todos sus registros médicos a través de su cuenta del Portal del Paciente. La publicación de información en su cuenta del Portal del Paciente es a discreción exclusiva de su(s) médico(s). 
  
  
• Los mensajes que envíe o reciba a través del Portal del Paciente pueden formar parte de su registro médico permanente, a discreción exclusiva de su médico. Si dichos mensajes forman parte de su registro médico permanente, serán accesibles a nuestros miembros actuales y futuros del personal que estén involucrados en su atención médica. 
  
  
• Todos nuestros registros médicos electrónicos están sujetos a las regulaciones estatales y federales que rigen la seguridad y confidencialidad de los registros médicos.
  
  

Derechos de Autor y Marcas Registradas

Todo el contenido incluido en el Portal del Paciente y en todos nuestros, incluidos, entre otros, textos, fotografías, gráficos, íconos de botones, imágenes, ilustraciones, nombres, logotipos, marcas registradas, marcas de servicio y datos ("Contenido"), en cualquier forma, está protegida por las leyes y convenios sobre los derechos de autor y marcas registradas de los EE. UU. e internacionales. El Contenido incluye tanto el Contenido propiedad de o controlado por una o más Entidades de Práctica, como el Contenido de propiedad o el control de terceros y con licencia de una o más de las Entidades de Práctica, y no se le otorga ningún derecho, título o interés en o para cualquier Contenido que no sea el derecho a usar dicho contenido en relación con su uso del Portal del Paciente. La reproducción de cualquier Contenido, en su totalidad o en parte, por cualquier medio, está prohibida sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

Acceso al Sitio y Licencias

• Conforme a estos términos y condiciones, le otorgamos una licencia limitada, no asignable, terminable y limitada para hacer uso personal de nuestro sitio web, el Portal del Paciente y los servicios asociados. Esta licencia excluye expresamente, sin limitación, cualquier reproducción, duplicación, venta, reventa u otro uso comercial del sitio web, el Portal del Paciente o cualquiera de los servicios asociados; realizar cualquier derivado del sitio web, el Portal del Paciente o cualquiera de los servicios asociados; y la recopilación y el uso de las direcciones de correo electrónico del usuario u otra información del usuario (incluida, sin limitación, la información de salud o cualquier extracción de datos). 
  
  
• El incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones contenidos en este documento puede resultar en la revocación de su licencia y la cancelación de su cuenta del Portal del Paciente, incluido el derecho de acceso a la información a través del Portal del Paciente. Nos reservamos el derecho de denunciar las violaciones de la ley a los organismos de aplicación de la ley correspondientes y de ejercer todos los demás derechos y recursos disponibles en virtud del derecho civil o penal.
  
  

Enlaces a Sitios Web de Terceros

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Sin Garantías

Este Portal del Paciente y todos los demás sitios alojados por cualquiera de las Entidades de Práctica y el contenido de este documento y en el mismo son proporcionados por las Entidades de Práctica "Tal cual". LAS ENTIDADES DE PRÁCTICA NO HACEN REPRESENTACIONES O GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN CUANTO A LA OPERACIÓN DE SUS SITIOS, O EL CONTENIDO, LOS PRODUCTOS, O LOS SERVICIOS INCLUIDOS AHÍ. HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, LAS ENTIDADES DE PRÁCTICA RECHAZAN TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, PERO NO LIMITADAS A, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN PARA UN PARTICULAR, TÍTULO E INFRACCIÓN.

Limitación de Responsabilidad

• Parte del material en nuestro sitio web y en el Portal del Paciente es proporcionado por terceros, y las Entidades de Práctica no serán responsables de ningún material de terceros. Las Entidades de Práctica renuncian a cualquier responsabilidad o responsabilidad relacionada con dicho material de terceros. Cualquier pregunta, queja o reclamación relacionada con cualquier producto debe dirigirse al tercero correspondiente. 
  
  
• Ninguna de las Entidades de Práctica o cualquiera de sus contratistas o subcontratistas serán responsables por cualquier pérdida, lesión, enfermedad, daño o reclamo de cualquier tipo que resulte de su falta de lectura oportuna de los mensajes que pueda recibir a través del Portal del Paciente.
  
  
• Si tiene alguna base para recuperar daños de las Entidades de Práctica o sus afiliados o proveedores, solo puede recuperar daños directos de hasta $10. No puede recuperar ningún otro daño, incluidos daños consecuentes, pérdidas financieras, daños especiales, indirectos, incidentales o punitivos. 
  
  
• Es posible que algunas o todas estas limitaciones o exclusiones no se apliquen a usted si su estado, provincia o país no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales, emergentes u otros.
  
  

General

Al utilizar nuestro sitio web (incluido, entre otros, el Portal del Paciente), acepta que las leyes del Estado de Massachusetts, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán estos términos y condiciones y cualquier disputa que pueda surgir entre usted y cualquiera de las Entidades de Práctica. Usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva para cualquier disputa con cualquiera de las Entidades de Práctica reside en los tribunales del Condado de Middlesex, Massachusetts, y además acepta y acepta expresamente el ejercicio de la jurisdicción personal en los tribunales del Condado de Middlesex, Massachusetts, en relación con Cualquier reclamación que involucre a cualquiera de las Entidades de Práctica. El uso de nuestro sitio web no está autorizado en ninguna jurisdicción que no cumpla con los términos y condiciones establecidos en este documento.

Your Rights

• Get a copy of your paper or electronic medical record
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• Tell family and friends about your condition
• Provide disaster relief
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Our Uses and Disclosures

• Treat you
• Run our organization
• Bill for your services
• Help with public health and safety issues
• Do research
• Comply with the law
• Respond to organ and tissue donation requests
• Work with a medical examiner or funeral director
• Address workers' compensation, law enforcement, and other government requests
• Respond to lawsuits and legal actions

Your Rights

• You can ask to see or get an electronic or paper copy of your medical record and other health information we have about you. Ask us how to do this.
• We will provide a copy or a summary of your health information, usually within 30 days of your request. We may charge a reasonable, cost-based fee.

• You can ask us to correct health information about you that you think is incorrect or incomplete. Ask us how to do this.
• We may say "no" to your request, but we'll tell you why in writing within 60 days.

• You can ask us to contact you in a specific way (for example, home or office phone) or to send mail to a different address.
• We will say "yes" to all reasonable requests.

• You can ask us not to use or share certain health information for treatment, payment, or our operations. We are not required to agree to your request, and we may say "no" if it would affect your care.
• If you pay for a service or health care item out-of-pocket in full, you can ask us not to share that information for the purpose of payment or our operations with your health insurer. We will say "yes" unless a law requires us to share that information.

• You can ask for a list (accounting) of the times we've shared your health information for six years prior to the date you ask, who we shared it with, and why.
• We will include all the disclosures except for those about treatment, payment, and health care operations, and certain other disclosures (such as any you asked us to make). We'll provide one accounting a year for free but will charge a reasonable, cost-based fee if you ask for another one within 12 months.

• If you have given someone medical power of attorney or if someone is your legal guardian, that person can exercise your rights and make choices about your health information.
• We will make sure the person has this authority and can act for you before we take any action.

• You can complain if you feel we have violated your rights by contacting us using the information on page 1.
• You can file a complaint with the U.S. Department of Health and Human Services Office for Civil Rights by sending a letter to 200 Independence Avenue, S.W., Washington, D.C. 20201, calling 1-877-696-6775, or visiting www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/complaints/.
• We will not retaliate against you for filing a complaint.

Your Choices

• Share information with your family, close friends, or others involved in your care
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• We may contact you for fundraising efforts, but you can tell us not to contact you again.

Our Uses and Disclosures

How do we typically use or share your health information?

We typically use or share your health information in the following ways.

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